移動：用戶的需求你懂嗎？

　　良好的通信效果，多種創(chuàng)新的個性化服務(wù)，眾多的業(yè)務(wù)套餐，讓中國移動成為許多市民的首選通訊品牌。
　　中國移動一直瞄準(zhǔn)“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 ”的理念，為國人提供了優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。但智者千慮，必有一失，中國移動仍然有許多值得改進的地方。對中國移動張家界分公司，市民有話要說。
　
垃圾短信讓人煩
　　從事酒店工作的唐先生認(rèn)為，收費方面還是比較公正的，“現(xiàn)在的通信資費也還能接受”。“最主要的是一些不法分子利用這個平臺來進行一些不正當(dāng)活動，存在一些隱性收費”，很多時候莫名其妙的就會少一些話費，可能是一些其他的服務(wù)費，比如短信咨詢之類的。“這些服務(wù)根本就沒有用”，雖然數(shù)額不大，“像我就根本不會在意”，但全國這么多人，每人每月幾塊十幾塊，那也是一筆很大的收入了。
　　唐先生建議，“一、最好是多點垃圾信息和詐騙信息過濾及監(jiān)督機制。二、在處理問題的時候能夠主動點，比如用戶話費異常，作為移動應(yīng)該有這樣的監(jiān)控服務(wù)，而不是要客戶發(fā)現(xiàn)問題了去找他們。三、盡量做到三大運營商相互包容、相互支持。這樣的話才能形成一種良性競爭，對消費者來說能有更多選擇，而不只是說現(xiàn)在用了移動，其他的就不能聯(lián)網(wǎng)。三大運行商的和諧其實也能促進運營商提高服務(wù)質(zhì)量。”

套餐優(yōu)惠有點少
　　在旅游行業(yè)工作的林女士說：“我認(rèn)為移動是通信行業(yè)中的老大，信號好，服務(wù)相對來說還可以，用得舒心。但是張家界移動的服務(wù)跟其他大城市相比有一定的差距，特別是張家界移動的優(yōu)惠活動有點少。”
　　說到套餐，林女士認(rèn)為，“相對來說移動提供的業(yè)務(wù)更有靈活性”，現(xiàn)在已經(jīng)成為一種習(xí)慣性消費了。

貼近客戶要用心
　　在教育單位工作的湯女士認(rèn)為，中國移動“都做得挺好，挺靈活的，比如動感地帶、全球通、神州行等都挺好。差不多都是依照用戶量身定制的，很便捷。讓我們生活在無線網(wǎng)絡(luò)時代，挺實在的”。
　　不過，湯女士也提出了自己的想法，“希望張家界移動分公司多了解下用戶的想法，更加主動地貼近用戶，建設(shè)出更加完善的無線網(wǎng)絡(luò)空間”。她還希望張家界移動分公司能夠在套餐上做足功夫，把說明書寫得再清楚和詳細一點，將資費的相關(guān)情況寫清楚，讓用戶明明白白消費。她同時希望移動互聯(lián)網(wǎng)接入方式能夠用3G取代2G。
　　生活在無線網(wǎng)絡(luò)時代的我們，總是難以割舍對網(wǎng)絡(luò)的依賴。隨著各類移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的增多，移動終端的平臺化以及用戶碎片時間的娛樂需求，用戶對較快速網(wǎng)絡(luò)的需求在增長。包括中國移動在內(nèi)的通信公司如何才能滿足客戶的更多需求，將是未來通信市場競爭的主題。當(dāng)移動的3G業(yè)務(wù)日漸成熟之時，當(dāng)移動營業(yè)廳的服務(wù)躍上一個新臺階之時，當(dāng)移動公司給市場帶來更好的品牌產(chǎn)品之時，享受到更多優(yōu)惠和實惠的用戶一定能給移動一個更高的評價。

中國移動張家界分公司友情提示

　　移動互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中占據(jù)著不可或缺的地位，或許您會因為資費的不明確而擔(dān)心掉進資費陷阱，又或許會因為套餐資費的不詳細而懷疑被套進去。不論您處于什么樣的狀況，中國移動提醒大家，如果遇到類似問題，可去移動營業(yè)廳咨詢，也可以打出話費詳單。對于您的疑問，相關(guān)負(fù)責(zé)人會給您一個滿意的答復(fù)。