打造“陽(yáng)光窗口”爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)之星” 慈利縣扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

     “請(qǐng)對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)……”，在慈利縣行政服務(wù)中心，每個(gè)窗口都有一個(gè)“百姓評(píng)價(jià)器”，讓辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度和效果。日前，在縣行政服務(wù)中心辦理無(wú)房產(chǎn)證明的吳先生告訴記者，到窗口單位辦點(diǎn)事情很方便，工作人員服務(wù)態(tài)度很好，而且效率也蠻高，兩三分鐘就給打好了證明，是真心為老百姓辦實(shí)事，他開心的給為他辦理業(yè)務(wù)的窗口打了個(gè)“優(yōu)”。
     今年，該縣在開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，窗口單位和服務(wù)行業(yè)迅速行動(dòng)，以創(chuàng)新實(shí)踐作出了響亮回答?？h政務(wù)中心實(shí)行窗口無(wú)休日制度，推行窗口全天候電話預(yù)約服務(wù)制度，通過(guò)服務(wù)流程再造、收費(fèi)流程再造、MIS -POS系統(tǒng)、房產(chǎn)四證聯(lián)合辦理機(jī)制等一系列服務(wù)新模式和新方式，提高了服務(wù)效能；縣房管處推出房產(chǎn)聯(lián)合查檔系統(tǒng)，通過(guò)與銀行的信息對(duì)接共享，縮短了房屋抵押登記辦理時(shí)限；縣衛(wèi)生局推出復(fù)診病人自助掛號(hào)、錯(cuò)時(shí)上下班、黨員干部“奉獻(xiàn)日”等舉措，并在各醫(yī)療衛(wèi)生單位設(shè)立讀書讀報(bào)點(diǎn)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境；縣工商局以進(jìn)企業(yè)“學(xué)送幫促”為主要內(nèi)容，走訪804家企業(yè)，召開座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)68場(chǎng)，送政策匯編2089本，解決實(shí)際問(wèn)題109個(gè)。
    如今，該縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以打造“陽(yáng)光窗口”為抓手，圍繞“向我看、跟我干、有困難我來(lái)辦”，廣泛開展崗位練兵、技能比武、服務(wù)競(jìng)賽和“星級(jí)評(píng)比”活動(dòng)，比實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)之星”已蔚然成風(fēng)。
   作者：寧奎 潘盛紅 滿小斌