銀行收費(fèi)項(xiàng)目邊免邊新增

前不久，各銀行34項(xiàng)人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目被叫停。
　　與此同時(shí)，部分銀行頻添新的收費(fèi)項(xiàng)目，小額賬戶管理費(fèi)、短信通知費(fèi)等層出不窮。據(jù)公開(kāi)資料顯示，僅去年半年時(shí)間，銀行的收費(fèi)項(xiàng)目就增加了30多項(xiàng)。2003年商業(yè)銀行的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目?jī)H有300多種，現(xiàn)在已發(fā)展到3000多種，7年多時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)了10倍。有人感慨：銀行收費(fèi)項(xiàng)目怎如“割韭菜”，越“割”越多？在儲(chǔ)戶面前，銀行還要霸道多久？

收費(fèi)項(xiàng)目，一邊免一邊新增
　　按照《通知》，包括密碼重置費(fèi)、修改費(fèi)、存折更換工本費(fèi)等在內(nèi)的費(fèi)用均已取消。就在眾人準(zhǔn)備為此叫好時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士指出，事實(shí)上這34項(xiàng)中的20多項(xiàng)服務(wù)，原本就不收費(fèi)或者早已停收。
　　在咨詢了數(shù)家銀行的大堂經(jīng)理或客服后，有人發(fā)現(xiàn)，在34項(xiàng)“免單”中，同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，境內(nèi)本行查詢服務(wù)費(fèi)，簽約開(kāi)立的代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)等，總共20多項(xiàng)收費(fèi)，多數(shù)銀行本就不收費(fèi)。而對(duì)于小額賬戶收費(fèi)、跨行轉(zhuǎn)賬高收費(fèi)、ATM機(jī)跨行取款重復(fù)收費(fèi)等一些常年收費(fèi)且關(guān)注度較高的銀行服務(wù)項(xiàng)目，《通知》中卻只字未提。
　　更令人無(wú)奈的是，“免單”還未啟動(dòng)，某些銀行又對(duì)一些原本免費(fèi)的項(xiàng)目重新開(kāi)始收費(fèi)。自6月起，光大銀行加入了 “短信提醒”收費(fèi)大軍，按照3元/月收取“個(gè)人短信通”服務(wù)費(fèi)；招商銀行減少原本每月3次的ATM免費(fèi)跨行取款至1次，每筆ATM跨行取款收費(fèi)2元；興業(yè)銀行今起對(duì)開(kāi)戶滿3個(gè)月、且3個(gè)月內(nèi)賬戶日均余額小于300元的人民幣個(gè)人活期存款賬戶，按3元/季度的標(biāo)準(zhǔn)收取小額賬戶管理費(fèi)。
　　對(duì)于“割韭菜”般的監(jiān)管現(xiàn)狀，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇則認(rèn)為，監(jiān)管部門(mén)并非多此一舉，此規(guī)定可防止銀行出于業(yè)績(jī)壓力重新開(kāi)征收費(fèi)項(xiàng)目。“關(guān)于銀行收費(fèi)，我始終認(rèn)為，對(duì)于針對(duì)廣大公眾的基礎(chǔ)類金融服務(wù)應(yīng)以低收費(fèi)或免費(fèi)為主，而對(duì)于高端類、競(jìng)爭(zhēng)性的中間業(yè)務(wù)應(yīng)給予銀行充分的自主定價(jià)權(quán)。”

顧客屢屢“被霸王”，只能自認(rèn)倒霉
　　就在有人為34項(xiàng)“免單”而向銀行客戶詢問(wèn)感受時(shí)，卻在銀行里遇到了這樣三位“被霸王”的無(wú)奈市民。
　　丁先生是在聽(tīng)說(shuō)銀行全面免去存折用戶的一系列服務(wù)費(fèi)用后，專門(mén)跑到某國(guó)有銀行，要為八旬母親開(kāi)一個(gè)個(gè)人儲(chǔ)蓄賬號(hào)，方便每月轉(zhuǎn)付生活費(fèi)?？墒?，他才一開(kāi)口就被告知，“我們這里不辦理存折業(yè)務(wù)，只能開(kāi)卡，要交10元年費(fèi)。”丁先生來(lái)到另一家銀行營(yíng)業(yè)廳，同樣被告知不辦理存折業(yè)務(wù)。丁先生憤憤地對(duì)記者說(shuō)：“哪兒都不給辦存折，那34條不是白免了嘛！”
馬小姐的經(jīng)歷更讓人同情。剛剛繳納完信用卡年費(fèi)欠款的她告訴記者，前兩天，她在買(mǎi)房過(guò)程中被售樓處工作人員告知，她的名字在銀行系統(tǒng)的不誠(chéng)信名單上。待到銀行查詢后才得知，她在5年前為了幫朋友完成業(yè)績(jī)，辦理過(guò)一張信用卡，但一直沒(méi)有開(kāi)通使用，誰(shuí)知未開(kāi)通的信用卡一直在被收年費(fèi)，而她毫不知情。當(dāng)她提出要銷卡時(shí)，信用卡中心告訴她必須先激活信用卡，補(bǔ)繳400多元的欠費(fèi)后，才能銷卡。幾經(jīng)折騰，終于辦完所有手續(xù)，馬小姐原本以為事情就此了結(jié)了，但當(dāng)她詢問(wèn)自己的不誠(chéng)信記錄是否已被銷去時(shí)，得到的答復(fù)居然是“這是總行的職權(quán)，我們銷不了。”
　　另一位張先生則為了被莫名收取短信通知服務(wù)費(fèi)，而與銀行柜臺(tái)工作人員爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。原來(lái)這位張先生曾在該行開(kāi)過(guò)一個(gè)個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶，后來(lái)賬戶內(nèi)存款只余下不到十元錢(qián)。前不久，他突然接到一條短信，被告知卡內(nèi)余額不足，短信通知服務(wù)已暫停。張先生這才知道這項(xiàng)服務(wù)是要每月繳費(fèi)的。為了讓賬戶狀態(tài)正常，張先生專程來(lái)到銀行存了300元錢(qián)，并要求取消短信服務(wù)，令他意外的是，工作人員告訴他，“今年的服務(wù)不能退，退了也照樣收費(fèi)到年底，請(qǐng)您在10月份自動(dòng)續(xù)訂前再過(guò)來(lái)退明年的吧！”
　　在銀行工作人員禮貌的“霸道”面前，三位市民最終無(wú)奈選擇了息事寧人、自認(rèn)倒霉。

監(jiān)管放水，對(duì)銀行“太寵愛(ài)”
　　事實(shí)上，銀行的霸道遠(yuǎn)不止此。前不久，有消費(fèi)者在某銀行的《個(gè)人開(kāi)戶與銀行簽約服務(wù)申請(qǐng)表》上，發(fā)現(xiàn)了“貴行有權(quán)拒絕接受本申請(qǐng)而無(wú)需給予任何原因解釋”這樣的條款，客戶開(kāi)戶時(shí)必須簽字同意該條款，銀行才會(huì)接受申請(qǐng)。在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊?？磥?lái)，這一條款“十分傲慢”，因?yàn)?ldquo;無(wú)因拒絕”不符合現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷理念，與其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任大相徑庭。
　　而南京杜女士的遭遇，更能說(shuō)明銀行的“傲慢”。因?yàn)樵阢y行取錢(qián)時(shí)，工作人員多給了杜女士27000元，她發(fā)現(xiàn)后膽戰(zhàn)心驚地趕回銀行退錢(qián)，工作人員卻堅(jiān)稱不可能搞錯(cuò)，兩次拒絕接待她。無(wú)奈之下，她只得報(bào)警，把多出的款項(xiàng)交給警方保管。直到晚上，銀行對(duì)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)失誤，于是緊急聯(lián)系杜女士，可是拿到了多兌出的27000元之后，銀行工作人員僅僅是道了聲謝便匆匆離去了。
　　面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的銀行，消費(fèi)者當(dāng)真不知道如何自我保護(hù)嗎？采訪中，丁先生、馬小姐、張先生都提到了可以向消協(xié)、銀監(jiān)會(huì)投訴，然而，通常這樣的利益損失不過(guò)幾元、幾十元，為此而大費(fèi)周章實(shí)在犯不著，而且“單個(gè)儲(chǔ)戶對(duì)于霸王條款和行徑，根本沒(méi)有任何談判能力”。三位消費(fèi)者的這種觀點(diǎn)頗具代表性。
　　在劉俊?？磥?lái)，出現(xiàn)如此局面，除了銀行經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)淡薄、壟斷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不足的原因外，一些監(jiān)管部門(mén)“過(guò)于寵愛(ài)這些金融機(jī)構(gòu)”也是重要因素之一。

　銀行收費(fèi)四宗“最”
最無(wú)奈的收費(fèi)——小額賬戶管理費(fèi)。賬戶的日均余額低于300元到500元不等就被收小額管理費(fèi)，這項(xiàng)收費(fèi)自執(zhí)行以來(lái)，受到不少客戶的唾罵。目前，大多數(shù)銀行都是按季度來(lái)收取小額賬戶管理費(fèi)，而平安銀行等則是按月來(lái)收取。
　　最常見(jiàn)的收費(fèi)——取款手續(xù)費(fèi)。曾經(jīng)讓銀行陷入“口誅筆伐”的同城跨行ATM機(jī)取款手續(xù)費(fèi)，去年又現(xiàn)部分銀行跟風(fēng)上漲。繼四大國(guó)有銀行全部實(shí)施同城跨行手續(xù)費(fèi)4元的標(biāo)準(zhǔn)后，交行、廣發(fā)行等部分股份制銀行近期也開(kāi)始上調(diào)這一手續(xù)費(fèi)。
　　最“趁火打劫”的收費(fèi)——掛失手續(xù)費(fèi)。無(wú)論是卡掛失，還是密碼掛失，不少銀行都會(huì)收取10元到50元不等的掛失手續(xù)費(fèi)，而對(duì)于密碼掛失收費(fèi)項(xiàng)目，有法律界人士稱，這是一種價(jià)格欺詐。
　　最“為用戶著想”的收費(fèi)——短信提醒費(fèi)。每個(gè)月只要花上2元到3元錢(qián)，“只要賬戶資金有變動(dòng)，立馬就會(huì)短信通知你，從而保證你的資金安全”。不少人都辦理了此類服務(wù)，然而，保證資金安全本是銀行分內(nèi)的事，難道不辦理該服務(wù)，資金就不安全了？（本報(bào)綜合）