今年空調(diào)主打“服務(wù)牌”

　　新華社北京3月6日專電（記者令偉家）陽春三月，和氣溫一起回升的是各空調(diào)廠家的“明爭暗戰(zhàn)”：3月1日，格力電器宣布，自2011年1月1日起，購買格力變頻空調(diào)的消費(fèi)者可享受“一年免費(fèi)包換”服務(wù)，此前實(shí)施的“整機(jī)6年免費(fèi)包修”政策繼續(xù)有效?！?BR>　　格力這廂話音未落，那廂另一空調(diào)巨頭美的就喊上了話：凡是購買美的變頻空調(diào)者，除“一年包換”之外，另加“十年包修”。　
　　歷史再現(xiàn)驚人相似的一幕：2005年，格力宣布“整機(jī)6年免費(fèi)包修”服務(wù)；隨即跟進(jìn)的美的承諾“10年包修”。　
　　格力美的“貼身肉搏”，消費(fèi)者笑了：兩大空調(diào)巨頭的表率，帶動其他空調(diào)企業(yè)紛紛跟進(jìn)。目前，6年或6年以上包修已成空調(diào)行業(yè)慣例，大大超過了國家規(guī)定的“整機(jī)包修1年，主要零部件包修3年”要求。　
　　格力、美的、海爾，并稱中國空調(diào)“三劍客”。至記者發(fā)稿時(shí)，冷眼旁觀的海爾尚未表態(tài)，但業(yè)界普遍認(rèn)為，海爾不會等閑視之。倘若如此，這場由格力發(fā)起的變頻空調(diào)服務(wù)大戰(zhàn)，勢必成為今年空調(diào)行業(yè)的主打牌，包括第二、第三陣營品牌乃至外資品牌也不得不跟著“發(fā)牌”?！?BR>　　家電產(chǎn)業(yè)觀察家劉步塵表示，服務(wù)大戰(zhàn)的背后，是企業(yè)實(shí)力與自信的體現(xiàn)。他說，和“6年包修”的效果一樣，格力“一年免費(fèi)包換”的承諾和美的的跟進(jìn)，必將整體推高中國變頻空調(diào)產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平，并最終讓“變頻一年包換”成為約定俗成的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而從國家規(guī)定的“一年包修”到企業(yè)自己承諾的“一年包換”，表明空調(diào)服務(wù)行業(yè)整體上了一個(gè)臺階。　
　　“一年包換”的承諾會不會是個(gè)空頭支票？在變頻空調(diào)技術(shù)日臻成熟的今天，這個(gè)承諾是否是企業(yè)營銷的噱頭、作秀的道具？要知道，格力電器每年產(chǎn)能近3000萬臺，按1‰的返修率計(jì)算，就是幾萬臺空調(diào)。輕輕的一句承諾，會不會讓企業(yè)背負(fù)巨大的運(yùn)營成本呢？　
　　格力電器總裁董明珠對此底氣十足：“格力銷往日本的變頻空調(diào)，返修率比日本本土生產(chǎn)、銷售的空調(diào)還低，這充分證明格力變頻空調(diào)過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。”她說，“沒有售后服務(wù)是最好的售后服務(wù)。我們倡導(dǎo)用品質(zhì)給消費(fèi)者帶來零煩惱的售后。沒有售后服務(wù)不僅是對企業(yè)自身的鞭策，更是為消費(fèi)者帶來實(shí)惠的利民舉措?！薄　?BR>　　劉步塵預(yù)測，2011年中國變頻空調(diào)增速有望超過60%，并最遲于2013年實(shí)現(xiàn)變頻對定速的全面超越。在“3·15”和新的空調(diào)季到來之前，格力率先發(fā)起變頻服務(wù)大戰(zhàn)，對推動變頻服務(wù)升級，促進(jìn)整個(gè)變頻空調(diào)產(chǎn)業(yè)快速走向普及都將產(chǎn)生積極影響。