日常生活

售票員孟清嬌

更新時(shí)間:2018-03-19 12:31:22 來(lái)源：vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 40歲的孟清嬌似乎總在用她很詩(shī)意的名字概括著自己——“清”得純潔無(wú)私，“嬌”得秀麗熱心。在武陵源門票站，流傳著她許多樂(lè)于助人、甘于奉獻(xiàn)的事跡。
2001年，孟清嬌被安排到武陵源旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司工作，先后做過(guò)景區(qū)管理咨詢員、門票稽查員和售票員。多年來(lái)，無(wú)論在什么崗位上，她都嚴(yán)格要求自己，任勞任怨，扎實(shí)的工作作風(fēng)和一流的業(yè)務(wù)素質(zhì)贏得了全公司職工的贊揚(yáng)和尊敬。
“不為個(gè)人名利得失，要為國(guó)家促產(chǎn)發(fā)財(cái)”，她是這樣想的，也是這樣做的。2009年5月30日上午9時(shí)30分左右，有4名游客準(zhǔn)備在索溪峪門票站7號(hào)售票窗口買票，這時(shí)一名中年男子手持省旅游局的贈(zèng)送票向4名客人聲稱可以將贈(zèng)送票低價(jià)賣給他們。接著，該男子手持54張贈(zèng)送票急匆匆地要孟清嬌換票。
54張贈(zèng)送票可兌換87張IC門票卡，總面值達(dá)21600元！而這樣隨意倒賣贈(zèng)送票的行為是違反有關(guān)門票管理規(guī)定的。孟清嬌發(fā)現(xiàn)這一情況后，一方面以拖延換票時(shí)間將情況及時(shí)報(bào)告主管票務(wù)的站長(zhǎng)毛彩虹，另一方面耐心勸說(shuō)4名客人買票進(jìn)山，并指出這種行為的不正當(dāng)性。在毛站長(zhǎng)的幫助下，最后沒(méi)收了該名男子的54張贈(zèng)送票并將其移送到軍地坪派出所。
今年l 0月1日，孟清嬌剛走進(jìn)售票廳，郵遞員就送來(lái)一個(gè)包裹，她正納悶，同事們已將包裹打開，里面有一封感謝信，一面錦旗，錦旗上書寫著：贈(zèng)送武陵源門票站孟清嬌，拾金不財(cái)，熱心助人。
看完感謝信，孟清嬌才回憶起事情的原委：今年7月1 6日上午，她在售票時(shí)發(fā)現(xiàn)窗口邊有一個(gè)黑色的錢包，于是就把它撿了起來(lái)。隨后，在尋找失主未果的情況下，她將錢包迅速交到門票站辦公室，辦公室工作人員根據(jù)錢包內(nèi)的一張旅游行程單及時(shí)聯(lián)系到了失主。
原來(lái)失主是來(lái)自廣東深圳的游客，慕名張家界風(fēng)景，一家4口自己開車前來(lái)旅游，在購(gòu)買門票時(shí)因大意而把錢包遺忘在窗臺(tái)上就走了。在聯(lián)系到了客人后，經(jīng)和客人清點(diǎn)包內(nèi)錢物，有人民幣6000多元，歐元、美元、韓元等外幣及銀行卡、票證等一樣不少。客人看到失而復(fù)得的錢物，激動(dòng)得熱淚盈眶，拉著孟清嬌的手一個(gè)勁兒地說(shuō)：謝謝!太謝謝了!回去后，我一定要給你寫感謝信，我一定要給你送錦旗?！?BR>類似的事情對(duì)于孟清嬌而言遇到過(guò)多起。今年7月22日上午，孟清嬌在售票窗口拾得一個(gè)紅色錢包，內(nèi)有現(xiàn)金3500元，信用卡及其它票證，她急客人之所急，根據(jù)包內(nèi)票證線索主動(dòng)打電話聯(lián)系到了山東客人張某，原封不動(dòng)地歸還了錢物。張某接過(guò)丟失的錢物感激不盡，主動(dòng)拿出500元表示感謝，被孟清嬌謝絕了。
孟清嬌常說(shuō)，售票工作是一份細(xì)心的活，要干好它非下功夫不可。她認(rèn)為，售票工作雖然簡(jiǎn)單，卻是張家界對(duì)外展示的窗口。為此，她還將工作總結(jié)為“嘴甜、手快、耳聰、目明”八個(gè)字。在給客人售票的同時(shí)，她不忘給購(gòu)票的每位游客提一個(gè)醒：“請(qǐng)您保管好自己的財(cái)物，祝玩得愉快?！?BR>而每到旅游旺季和“黃金周”期間，由于客流量大，不免有游客丟失財(cái)物的現(xiàn)象發(fā)生，正是孟清嬌敬業(yè)無(wú)私的態(tài)度，減少了游客的損失，贏得了游客對(duì)張家界人的好評(píng)。
作為一個(gè)中年女人，孟清嬌上有80多歲的老父老母，下有讀初中的小孩，經(jīng)常沒(méi)有時(shí)間陪伴他們。每每談及這些，她總感到一份內(nèi)疚。但她說(shuō)，“我們是旅游區(qū)的職工，提升旅游服務(wù)水平，這些都是應(yīng)該干好的份內(nèi)事。”這一樸實(shí)的思想已經(jīng)在孟清嬌的靈魂深處生根，并影響到了和她接觸的每一個(gè)人。
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