東洲先生：關于張家界“7.24”事件，我的內(nèi)心話

關于張家界“7.24”事件，我的內(nèi)心話

東洲先生

    這幾天，張家界旅游界又鬧騰開了，聽說本來是個小事情，結果各個方面沒處理好，越鬧越大……

    有個導游帶游客進購物店，游客拒絕配合，爭執(zhí)，然后游客把導游打了，導游報警，警察沒有處理好，認為是旅游糾紛，推給旅游局，旅游局直接把導游的證件扣了，完全不理會導游被打的事情，旅游局長甚至說，導游被打有什么關系……（都是聽說）。

    于是導游怒了，很多導游聚集在一起，拉起橫幅游行抗議。事情到這一步，就成群體性事件了，接下來地方政府就是一慣的處理方式了，出動大批警察，辣椒水加催淚彈，很多導游受傷，一些導游被抓……于是不斷有導游加入，事情還在繼續(xù)……

    導游真的是個弱勢的群體，他們絕大部分沒有工資，一直以來背負著罵名，但實際的情況，社會大眾都無法了解與理解。

    當年有個叫鄔敬民的深圳導游，搞什么造反，揭露所謂黑幕，造成的結果是給旅游業(yè)帶來了更大的負面影響。記得當時正好接待全國人大財經(jīng)委主任委員傅志寰及副主任委員楊正午，我們就聊了此事，我表達了一點個人觀點。拿張家界來說，有150萬人，大部分是居住在貧困山區(qū)的少數(shù)民族，現(xiàn)在雖然開發(fā)了世界著名的景區(qū)，但如果游客都只是買個門票，看個景走人，那么景區(qū)收益了，對這150萬老百姓來說，是沒有意義的，當?shù)卣墓ぷ饕簿褪鞘〉模@個城市的管理者應當是為全部老百姓負責牟福利的，不是只對景區(qū)那一塊。張家界雖是偏遠的山區(qū)，但是物產(chǎn)豐富，如果老百姓的這些物產(chǎn)能讓游客帶走一些，那就好了。作為游客，這些東西便宜又好，是非常樂意接受的。那么由誰來推介呢？當然只能由導游來做，這自然需要獎勵機制，從省下的中間環(huán)節(jié)、物流成本等等方面里拿出百分之一二十，作為獎勵有何不可？要知道在城市里面的商店光為應付店面租金就需加利150%左右……這一切要讓社會大眾理解與接受，很難，需要時間，但旅游業(yè)真的必需這么搞。當然，很多的地方旅游購物并非是當?shù)匚锂a(chǎn)，很多以次充好的云南玉器、四川藥材等等，高額的回傭，坑騙游客。這其實都是地方政府的管理問題，工商、質(zhì)檢、旅游等，只要隨便一個部門有所作為，就能解決。（當時我只能說這一點我們張家界就做得不錯，因為市委書記劉力偉坐在車上，我也要混飯吃，不想丟小命，同時也真心的希望政府能把這個市場做成理想化的那樣。）

    其實呢，全國各地旅游景區(qū)現(xiàn)在都是這樣的一個情況，真心的說，不能怪導游，導游平時沒工資，更沒有社會保險，旅行社給團帶才算有事情做，都要小心按照旅行社的安排來操作，進那些購物店，都是旅行社規(guī)定好的，保底回傭很高，導游拿到后得如數(shù)交回旅行社，當游客購物提成超出這個保底時，才會是導游的收入（還要與司機與全陪等分成），如果游客不進購物店，導游就得自己掏錢賠付保底回傭，一些購物店的保底回傭高達數(shù)百元一個人，很多時候?qū)в谓訄F就背負著上萬元的回傭壓力。當一個導游跟游客說，請大家配合一下，不買沒關系的時候，說明這個導游已經(jīng)準備打白工，只求不虧錢了。作為旅行社，你可以只做純玩業(yè)務，但整個行業(yè)的市場狀態(tài)如此，你只要價高就接不到生意，大家這么做，你也就只能這么做。

    這些問題的癥結，根本上的原因，就是政府部門不作為，沒有加強管理。旅游行業(yè)，各地基本都是外行在管內(nèi)行，茫茫然不知道該如何管理，只知道年審與發(fā)證混日子。而且很多地方的旅游局，慢慢養(yǎng)成一種習慣，只要有旅游投訴，就扣導游證，然后以罰代扣，重罰導游，接到投訴就像撿到錢……而且社會輿論也會支持這種作為，導游卻一直只能無奈的承受著，還默默的背負著各種罵名。

    張家界的現(xiàn)在這件事，本來真的沒必要鬧到這種地步，游客不理解不配合進購物店，十分正常，相信幾乎所有導游都碰到過，完全沒必要爭執(zhí)到打架地步，導游當時處理得肯定有不對的地方，當然，不管如何，游客打人是不對的。既然報警了，警察就應當適當?shù)奶幚?，該道歉的就道歉。旅游局出面了，就更應當作好解釋與安撫?，F(xiàn)在的事態(tài)已經(jīng)嚴重了，無知的旅游局長講了白癡一樣的話，近萬導游群情激憤……

    整件事，我是從QQ群里得知的，我一聽說，就表示反對導游這樣去鬧，不為別的，是因為沒有用！只要權力不均衡，就沒有道理可言，你沒有制約政府的力量，就別指望政府跟你講道理。不管你是靜坐也好，游行也罷，沒有得到批準的集會都是非法的，怎么樣鎮(zhèn)壓你都可以。而且，社會大眾一直對導游有成見，整個社會輿論基本都不會支持導游。大部分的媒體又受政府控制，所以就算大家喊破喉嚨也只是微弱得幾乎聽不到的聲音。導游都算是跑江湖的，對于今天的中國社會情況應當是足夠了解的，在這件事情開始的時候，起哄鬧起來，是欠考慮的，不應該的，現(xiàn)在有很多人被抓與受傷，這是必然的可預見的結果，說難聽一點，受傷的人算是被起哄的人害了，如果再鬧下去，有流血犧牲，推波助瀾的這些人就是罪人！

    在群里我不停的說了兩天，有些導游罵我內(nèi)奸，有些導游說我標新立異實際是內(nèi)心自卑，我真的很心寒，在現(xiàn)在這樣的情況下，還有導游不理解，我真想說活該，但看到那些流血的圖片，我又真的很心痛，希望可以阻止你們。昨晚打電話給現(xiàn)場的一個導游，一個熱血的年輕導游（現(xiàn)在可以算是老導游了），他也慢慢認為，政府是不可能低頭讓步的，除非全體罷工，但是，導游這樣的弱勢群體，很多生存都存在問題，你不可能指望他們太多，這是沒有實施的可能性的。最終極可能的就是不了了之，但是他說，我愛這一行，我也知道沒有用，如果我不來，會后悔！還有一個很不愿意看到的可能，如果不了了之了，以后，導游再就很難凝聚在一起了，團結互助是多么好的品質(zhì)啊，這樣的事件一次次之后，就消磨光了……

    今天，群里又有消息，有人找了國家旅游局，省里也很重視，將赴張家界調(diào)查處理，也許，這是個機會，讓一切平息下來。當然，也開始有各種的謠言，都不知道相信誰，包括上面的事件描述都有可能不確切，但不影響我的觀點。

    真心的勸誡各方克制，如果要平息事態(tài)，其實也很簡單，讓旅游局出面與導游代表舉行電視座談，把事情放在大家的眼前來談，謠言自然也就止了，一切都說清楚了，大家自然就散去了。如果市委書記胡先生看到，我想對你說，我們是見過面的，你當初還是市長，還記得你把我拉到一邊，對著我挑大拇指，稱贊我時，我是怎么說的？張家界導游絕大部分都是好樣的，我只是普通的小角色，只是你沒有接觸到而已。我今天還要說，這些年輕人，都是為張家界旅游業(yè)作出真正大貢獻的人，他們熱愛這里，揮灑了青春在這里，得到的卻只有一點點，而且完全沒有未來的保障。高抬貴手吧，就當他們年輕不懂事，求你了……