桑植：擦亮為民服務(wù)“窗口”群眾滿意

　　張家界訊. 走進(jìn)桑植縣行政服務(wù)中心，映入眼簾的是一排整齊有序的窗口提示牌。在縣信訪局服務(wù)窗口，一位前來(lái)咨詢政策的群眾對(duì)著窗口的標(biāo)語(yǔ)饒有興趣地念道：“為您分憂，是我的快樂(lè)，您的問(wèn)題，就是我的工作。”這是桑植縣開(kāi)展群眾滿意窗口服務(wù)活動(dòng)而采取的舉措之一。
　　今年以來(lái)，該縣把群眾滿意作為開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的根本檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，大力促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)在優(yōu)環(huán)境推發(fā)展、提素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)樹(shù)形象上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。各窗口單位以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念入手，努力提高工作效率，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)間， 切實(shí)為群眾提供高效服務(wù)。縣國(guó)土局將行政許可事項(xiàng)、非行政許可事項(xiàng)、辦事服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，編制印發(fā)了“辦事程序指南”，方便市民辦事。縣政務(wù)中心對(duì)全縣19家重點(diǎn)管理企業(yè)23個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行了“全年費(fèi)一次定、多家費(fèi)一家收”的模式。
　　該縣各窗口單位以“黨員示范窗口”，“平安滿意當(dāng)‘四員’”等主題的活動(dòng)為載體，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平讓群眾享受溫馨服務(wù)。賀龍紀(jì)念館在游客服務(wù)中心，提供了休息椅、嬰兒車(chē)、純凈水等，在多功能廳設(shè)置大屏幕，播放有關(guān)賀龍同志的解說(shuō)片，讓游客邊休息邊了解賀龍同志的光輝業(yè)績(jī)和紅二方面軍戰(zhàn)史?？h民政局聘請(qǐng)7名社區(qū)民政助理常駐社區(qū)，幫助開(kāi)展城市低保等工作。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各窗口單位服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，投訴率明顯下降，群眾滿意度始終保持在95%以上。