長(zhǎng)風(fēng)破浪正當(dāng)時(shí)

　　2010年12月，張家界被列入全國(guó)首批4個(gè)旅游綜合改革試點(diǎn)城市之一，張家界的角色從模仿他人旅游改革成果的實(shí)踐者轉(zhuǎn)變?yōu)槁氏葘?shí)驗(yàn)垂范旅游改革的先鋒引領(lǐng)者。用國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜一力的話來(lái)說(shuō)：張家界要做的工作，就是創(chuàng)建全國(guó)旅游管理創(chuàng)新示范區(qū)、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型示范區(qū)、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)、低碳旅游示范區(qū)和旅游區(qū)域協(xié)作示范區(qū)，打造在全國(guó)具有示范帶動(dòng)效應(yīng)的旅游發(fā)展“張家界模式”。
　　如今，張家界這座偏居湘西北、建市僅23年的城市，已成為湘鄂渝黔邊區(qū)最發(fā)達(dá)的交通樞紐和旅游集散地：去長(zhǎng)沙只需3個(gè)小時(shí)，去重慶將來(lái)只需5個(gè)小時(shí)，可以飛往北京、上海等20多個(gè)大中城市。今年11月17日，張家界航空口岸正式擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，和世界的距離進(jìn)一步縮小……
　　同樣，張家界旅游的發(fā)展也讓周邊地區(qū)獲益匪淺：湘西鳳凰成為張家界旅游產(chǎn)品鏈上的一環(huán)，常德成為了張家界旅游接待服務(wù)節(jié)點(diǎn)的延伸部分，長(zhǎng)沙則成為張家界遠(yuǎn)程旅游市場(chǎng)的交通中轉(zhuǎn)站。
　　這此成果，不斷推動(dòng)著張家界這座傳統(tǒng)的“風(fēng)光旅游城市”向“國(guó)際旅游都市”邁進(jìn)。
　　副市長(zhǎng). 梁碧.. 2006年張家界市第五次黨代會(huì)明確提出“到2020年前后把張家界建設(shè)成世界旅游精品”的戰(zhàn)略目標(biāo)。之后的五年，張家界人勵(lì)精圖治、奮發(fā)進(jìn)取，跨越了一道又一道難關(guān)，取得了一個(gè)又一個(gè)新成果，創(chuàng)造了業(yè)界視為奇跡的“張家界現(xiàn)象”。“轉(zhuǎn)型”之路從此啟程。五年來(lái)，張家界旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)方面取得豐碩成果：京武鉑爾曼、大成山水、盛美達(dá)、湘投陽(yáng)光等一批高檔酒店建成開(kāi)業(yè)，黃龍洞生態(tài)廣場(chǎng)等一批休閑設(shè)施投入使用；荷花機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建一期工程、新火車(chē)站和張羅、張桑、陽(yáng)龍公路等交通發(fā)展項(xiàng)目相繼建成。現(xiàn)在，我們又廣泛采取“聯(lián)大靠強(qiáng)”戰(zhàn)略，先后與康輝集團(tuán)、東航等大企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。目前，上海春秋旅行社、中旅總社、康輝旅行社、湖南華天等12家百?gòu)?qiáng)旅行企業(yè)先后入駐張家界。在開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)上，我們同樣想盡了辦法：俄羅斯空軍天門(mén)山特技飛行表演、新疆達(dá)瓦孜傳人走鋼絲挑戰(zhàn)極限、兩屆國(guó)際鄉(xiāng)村音樂(lè)周、“阿凡達(dá)懸浮山之爭(zhēng)”網(wǎng)絡(luò)炒作、世博會(huì)賣(mài)空氣、翼裝飛行等事件營(yíng)銷(xiāo)，引起世界對(duì)張家界的關(guān)注。目前，張家界正以建設(shè)世界旅游精品為目標(biāo)，建設(shè)開(kāi)放、文明、和諧、生態(tài)的國(guó)際旅游目的地，加快旅游業(yè)由單一觀光型向觀光休閑度假、商務(wù)會(huì)展、康體養(yǎng)生復(fù)合型的轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)國(guó)際風(fēng)景旅游城市，建設(shè)世界的公園。
　　市旅游局局長(zhǎng). 丁云勇. 近年來(lái)全市旅游工作緊緊圍繞建設(shè)世界旅游精品和富民強(qiáng)市總目標(biāo)，加快轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式，在推進(jìn)旅游產(chǎn)品由單一觀光型向觀光休閑度假型轉(zhuǎn)變、旅游產(chǎn)業(yè)由單純的數(shù)量擴(kuò)張向數(shù)量質(zhì)量效益并重轉(zhuǎn)變、旅游品牌由國(guó)內(nèi)旅游目的地向國(guó)際旅游目的地轉(zhuǎn)變方面取得了一些可喜成績(jī)。未來(lái)，全市旅游工作將加速由旅游產(chǎn)業(yè)大市向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市邁進(jìn)的步伐，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，建立大旅游格局，以城市為中心，加速旅游轉(zhuǎn)型提質(zhì)升級(jí)的步伐，著力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，在旅游轉(zhuǎn)型上尋找新突破；著力調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升觀光旅游產(chǎn)品質(zhì)量，重點(diǎn)發(fā)展度假休閑產(chǎn)品；做好文化與旅游的深度融合工作，打造文化旅游精品；重點(diǎn)開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，積極拓展入境游市場(chǎng)，突出創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，繼續(xù)整合營(yíng)銷(xiāo)資源，打好“張家界”牌；進(jìn)一步深入開(kāi)展“平安滿意在張家界”活動(dòng)，繼續(xù)強(qiáng)力治理旅游市場(chǎng)，貫徹旅游產(chǎn)品及旅游服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以質(zhì)量和效益為核心規(guī)范旅游秩序，著力加強(qiáng)誠(chéng)信旅游目的地建設(shè)。
　　扎實(shí)推進(jìn)旅游國(guó)際化進(jìn)程和旅游行業(yè)管理信息化建設(shè)步伐，加快國(guó)際旅游目的地建設(shè)。切實(shí)抓好旅游綜合改革，深化旅游行政體制、企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制改革，加強(qiáng)旅游企業(yè)規(guī)范化建設(shè)。

　　鄧少斌（張家界國(guó)家森林公園管理處副處長(zhǎng)） 近幾年張家界國(guó)家森林公園在市場(chǎng)開(kāi)拓與維護(hù)上付出了巨大的努力。在長(zhǎng)三角市場(chǎng)上，我們開(kāi)展了“請(qǐng)客”行動(dòng)，“送禮”行動(dòng)等實(shí)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)。在臺(tái)灣市場(chǎng)上，我們也取得了不少的突破。過(guò)去我們外出營(yíng)銷(xiāo)是單槍匹馬，各自為政，各打各的品牌，這樣不僅擾亂了市場(chǎng)，也誤導(dǎo)了游客?，F(xiàn)在我們統(tǒng)一打張家界牌，把我們的人力、物力、財(cái)力高度集中，有選擇、有重點(diǎn)地在市場(chǎng)上開(kāi)展工作，取得了預(yù)期的效果?；谏鲜鲎龇ǎ覀冎饾u延伸了我們開(kāi)拓市場(chǎng)的做法。通過(guò)節(jié)、會(huì)提高我們的知名度，通過(guò)事件開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，通過(guò)與其他不同的載體合作鞏固營(yíng)銷(xiāo)成果。這一期間，我們和波司登國(guó)際控股有限公司聯(lián)合開(kāi)展了一些活動(dòng)，他們?nèi)ツ赀€把新品發(fā)布會(huì)放在了張家界；我們和臺(tái)灣墾丁公園結(jié)為友好公園；我們和西湖景區(qū)實(shí)現(xiàn)了“山湖”結(jié)盟等等。我對(duì)張家界的前途未來(lái)充滿了憧憬。我相信，我們的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施會(huì)逐步完善，我相信旅游這個(gè)陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)會(huì)“照亮”、“溫暖”張家界。

　　楊吉紅（張家界魅力湘西旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司執(zhí)行總裁）如果要把張家界的旅游分成兩人個(gè)階段，那么第一層面的自然觀光型景區(qū)，我們已經(jīng)取得了階段型勝利；而在向休閑度假?gòu)?fù)合型旅游區(qū)轉(zhuǎn)變的階段，我們必須要加快步伐，否則就是會(huì)滯后。現(xiàn)在媒體人都強(qiáng)調(diào)文化和旅游的融合，文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。全國(guó)其實(shí)都意識(shí)到自然觀光游不符合現(xiàn)代旅游發(fā)展趨勢(shì)，旅游必須與文化對(duì)接。以前在張家界看山水就滿足了，現(xiàn)在的客人都想了解最具特色的地方文化。所以要轉(zhuǎn)型，還是要在文化上做文章。

　　覃鑫（湖南湘中旅國(guó)際旅行社有限公司副總經(jīng)理）我市旅游轉(zhuǎn)型步伐已經(jīng)逐步加速，對(duì)境外市場(chǎng)的吸引力與日俱增，以前存在的一些制約發(fā)展的瓶頸也被逐步打破。湖南湘中旅國(guó)際旅行社從事接待和開(kāi)發(fā)臺(tái)灣市場(chǎng)已經(jīng)有多年了，臺(tái)灣客源比較充裕，在旺季的時(shí)候，他們想來(lái)張家界一票難求，以前沒(méi)有直航，使很多不愿意坐長(zhǎng)時(shí)間汽車(chē)的旅客望而怯步，今年8月份我們就曾經(jīng)與臺(tái)灣的旅游業(yè)者一起商討兩地包機(jī)，但最終因航點(diǎn)和口岸的問(wèn)題被擱置了?，F(xiàn)在口岸問(wèn)題解決了，下一步就是航點(diǎn)的問(wèn)題，如果這些都問(wèn)題都得以解決，我們想明年就采取包機(jī)的形式，直飛臺(tái)北。無(wú)疑對(duì)我市的入境旅游市場(chǎng)注入一針強(qiáng)心劑，這樣可以加快我市入境旅游的發(fā)展，對(duì)境外航班的直飛、包機(jī)奠定基礎(chǔ)，給我市的未來(lái)旅游經(jīng)濟(jì)帶來(lái)不可估量的產(chǎn)值！

　　李春霞（張家界中國(guó)旅行社導(dǎo)游）這幾年在政府的引導(dǎo)下，旅行社增加導(dǎo)游培訓(xùn)，對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)提出了更高的要求。如今，導(dǎo)游們不論是儀容儀表，還是內(nèi)在修養(yǎng)都有了很大的提高。比如導(dǎo)游現(xiàn)在帶團(tuán)時(shí)還要負(fù)責(zé)巡餐、查房等，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求更高，工作也更細(xì)致。此外，近幾年由于政府旅游營(yíng)銷(xiāo)給力，客源面更廣，尤其是東南亞市場(chǎng)的增長(zhǎng)很明顯。受益旅游的發(fā)展的旅游企業(yè)也懂得感恩和回饋導(dǎo)游，像寶峰湖景區(qū)就給我們導(dǎo)游買(mǎi)了意外保險(xiǎn)，這讓我們對(duì)這座旅游城市未來(lái)充滿期待。