電子產(chǎn)品維修“看人出價”消費者叫苦不迭

如今，平板電腦、智能手機、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品已成為日常消費品，消費者與電子產(chǎn)品售后維修部門打交道也隨之頻繁起來。然而，電子產(chǎn)品維修市場的收費亂象卻讓消費者叫苦不迭。

電子產(chǎn)品維修生意火
　　電腦、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品在為人們服務(wù)的同時，也會因為其自身質(zhì)量、使用方法等問題“罷工”。電腦出現(xiàn)過熱死機、主板芯片損壞等故障后，消費者首先會想到去產(chǎn)品售后服務(wù)中心或者電子產(chǎn)品維修點進(jìn)行維修。
　　近日，記者走訪了蘭州市多個電子產(chǎn)品售后服務(wù)中心和維修點，發(fā)現(xiàn)前來為電子產(chǎn)品“治病”的顧客絡(luò)繹不絕。僅在蘭州市一家中等規(guī)模的電腦維修公司內(nèi)，記者就看到五名維修人員忙著接待顧客，不停地為顧客檢測、修理電子產(chǎn)品。
　　同樣，在蘭州一家手機售后服務(wù)中心內(nèi)，顧客排起長隊等候修理手機。“有的手機排線壞了，有的是電池有問題，有的是主板壞了。”這個服務(wù)中心的工作人員說。
　　記者了解到，隨著電子產(chǎn)品維修市場生意的紅火，其收費價格也逐漸升溫。在一些名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)中心，維修電子產(chǎn)品的費用基本上是明碼標(biāo)價。在一家名牌電腦售后服務(wù)中心里，墻壁上一面掛著電腦保質(zhì)期內(nèi)的免費保修范圍，一面貼著該中心提供有償服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)（有償服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)從140元至750元不等）。這家店的店員稱，收費標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。

“看人出價”亂收費
　　不少電腦、數(shù)碼相機等電子產(chǎn)品維修點根據(jù)產(chǎn)品的損壞程度收取費用，但只有個別維修點提供收費標(biāo)準(zhǔn)，分為輕修費和重修費。輕修是指對產(chǎn)品內(nèi)一些部件進(jìn)行更換或維修，重維修是指對產(chǎn)品內(nèi)部較重要的部件維修。根據(jù)產(chǎn)品種類不同，維修費用不同。記者在一家明碼標(biāo)價的“電腦醫(yī)院”看到，輕維修最低費用上百元，重維修則更高。“這是我們公司自己制定的，按什么標(biāo)準(zhǔn)制定我們也不清楚。”這家店的工作人員說。
　　采訪中，很多消費者認(rèn)為，不管是名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)中心還是普通的產(chǎn)品維修點，對電子產(chǎn)品收取的維修費都比較高，且針對同一個故障，不同維修點提供的價格不同。
　　面對電子產(chǎn)品維修市場良莠不齊、缺乏固定收費標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，許多消費者感到困惑和不滿。不少消費者認(rèn)為，目前電子產(chǎn)品維修市場很不透明，擔(dān)心收費因人而異、產(chǎn)品小問題被檢出大故障、花冤枉錢等等。
　　“電腦出現(xiàn)同一個問題，不同維修點收取的維修費卻不一樣。”蘭州大學(xué)法學(xué)院一名林姓大學(xué)生說：“走了三家店，維修費從100元至300元不等，真不知道到底需要花多少錢。”“我去了兩個維修點，發(fā)現(xiàn)裝個電腦操作系統(tǒng)收費要上百元，感覺非常貴。”剛剛在一家維修點花了150元為電腦裝上英文版windows7操作系統(tǒng)的顧客石軍說，“電腦里的資料很重要，不修不行，即使被宰也沒辦法。”
　　長期從事電子產(chǎn)品維修的技術(shù)人員楊林告訴記者：“一般裝英文版的操作系統(tǒng)只需30元，150元算是離譜的，畢竟安裝這個系統(tǒng)的成本只有10元上下。”
　　蘭州市民喬麗修電腦已經(jīng)修出經(jīng)驗了。她說：“很多技術(shù)人員‘看人收費’，當(dāng)看到‘內(nèi)行’客戶時會報一個接近實際的價格，而一旦發(fā)現(xiàn)顧客是‘門外漢’，報價和收費就高。”
　　楊林告訴記者，技術(shù)人員在維修產(chǎn)品時，對手機聽筒、喇叭、排線等配件進(jìn)行更換時，有相對透明的價格。但以技術(shù)含量較高的主板為例，一旦電腦出現(xiàn)問題，只要故障原因和主板有關(guān)，有些售后中心或維修點就以主板沒法維修為由，打著高科技的幌子，要求顧客更換整塊主板，借機向消費者賺取高額維修費。
　　“有時電腦出現(xiàn)問題可能只是主板電容壞了。換一塊電容成本2元錢不到，加上人工費，不到10元。但有些維修點不告訴客戶真正的原因，而是夸大故障程度，將價格提高至十幾倍以上。”楊林說。
　　楊林表示：“很多時候技術(shù)人員根據(jù)產(chǎn)品損壞程度收費，一直以來沒有固定標(biāo)準(zhǔn)。雖然維修點分了輕修和重修，但具體如何界定輕修和重修的范圍還需要相關(guān)部門制定標(biāo)準(zhǔn)。”

監(jiān)管空白待填補
　　記者從甘肅省物價局服務(wù)價格處了解到，目前電子產(chǎn)品維修服務(wù)市場的收費屬于市場調(diào)節(jié)行為。由于該行業(yè)的獨特性，零配件更新快，種類多，價格難以統(tǒng)一，再加上維修作為技術(shù)活，不同技術(shù)人員收取的人工費不同，因而長期以來國家對電子產(chǎn)品維修市場如何收取費用沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。但國家《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》要求，實行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務(wù)，由經(jīng)營者根據(jù)市場供求情況自主定價并公開標(biāo)價。
　　“電子產(chǎn)品維修市場必須按照規(guī)定明碼標(biāo)價，公開標(biāo)示配件價格、人工費用等，以維護(hù)正常的市場價格秩序。”甘肅省物價局服務(wù)價格處一名工作人員說，“消費者如果發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營者未按照要求明碼標(biāo)價，可以撥打12358舉報。”
　　甘肅省工商行政管理局市場規(guī)范處處長楊憲明表示，相關(guān)部門應(yīng)制定針對電子產(chǎn)品維修市場規(guī)范管理的監(jiān)管辦法，提高維修行業(yè)市場準(zhǔn)入門檻，設(shè)置資質(zhì)審查，逐漸使電子產(chǎn)品維修市場走向規(guī)范化、合理化。
　　此外，由于電子產(chǎn)品維修市場目前尚無明確的行業(yè)主管部門，相關(guān)部門可以建立電子產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會，通過協(xié)會加強對該行業(yè)的規(guī)范化管理和自我約束，使其做到透明維修、合理收費。
　　楊憲明提醒消費者要提高警惕，購買電子產(chǎn)品時應(yīng)注意鑒別其質(zhì)量，向經(jīng)營者了解產(chǎn)品“三包”具體內(nèi)容；做好維修記錄，包括維修具體故障、更換零配件以及排除故障的時間。
　　在目前電子產(chǎn)品服務(wù)市場尚未有統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)的情況下，消費者應(yīng)貨比三家，一旦遭遇不合理的天價收費，應(yīng)通過正規(guī)渠道維權(quán)。
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