自駕車旅游必須注意的細(xì)節(jié)和風(fēng)險

............... 自駕車旅游是當(dāng)前旅游市場的熱點。與普通旅游團(tuán)隊相比，自駕游團(tuán)隊的風(fēng)險大、投訴多。由于缺乏規(guī)范的合同約束，投訴處理起來也比較困難，所以，不少旅行社對開展自駕車旅游懷有畏懼心理。那么，旅行社應(yīng)該如何規(guī)避自駕游的風(fēng)險呢？自駕車游客存在的主要風(fēng)險自駕游團(tuán)隊的風(fēng)險，主要體現(xiàn)在.自駕.二字上。由于是客人自帶車輛，自行駕駛，面對車況和駕駛技術(shù)的差異、自駕途中對路況的不熟悉以及其他難以預(yù)料的交通隱患，隨時都可能發(fā)生事故，并導(dǎo)致如下兩種結(jié)果：

....（一）自駕車事故導(dǎo)致行程改變。這是比較常見的旅游事故，一般是旅游途中自駕車發(fā)生故障或者發(fā)生輕微交通事故，導(dǎo)致行程耽誤甚至改變，團(tuán)隊不能按計劃旅行。如四川曾經(jīng)發(fā)生過因途中汽車維修耽誤大量時間，致使團(tuán)隊進(jìn)入景點旅游的時間大大縮水從而引起的投訴。

....（二）自駕者發(fā)生重大安全事故。這是比較嚴(yán)重的旅游安全事故，表現(xiàn)為旅游途中發(fā)生車輛碰撞、翻覆、公路坍塌導(dǎo)致人員嚴(yán)重傷亡的事故等。對于旅行社而言，其危害不再是行程變更那么簡單了，直接涉及高額的人身和財產(chǎn)賠償問題。如果自駕車上搭乘的乘客出現(xiàn)傷害，那更涉及復(fù)雜的法律關(guān)系，處理的難度更大。旅行社規(guī)避自駕車旅游風(fēng)險的方法旅行社規(guī)避自駕車旅游風(fēng)險，應(yīng)該從旅游合同和營運管理方面著手，從根本上減少風(fēng)險發(fā)生的幾率，同時在風(fēng)險發(fā)生后分清責(zé)任，最大限度地保護(hù)自身的合法權(quán)益。

....（一）線路設(shè)計應(yīng)有足夠的安全意識。旅行社設(shè)計自駕車旅游線路時，安全因素應(yīng)放在第一位。設(shè)計人員應(yīng)親自踩線，綜合考慮線路的通行性，回避有交通隱患的路線，如近期垮塌較多的路線、交通管制的路線、路況較差的路線、大型貨車過度擁擠的路線和彎道過多的路線等等（實在回避不開的話，應(yīng)在旅游合同或旅行手冊中明示隱患路線，提醒客人小心駕駛，以減少事故發(fā)生的幾率，減輕旅行社的責(zé)任）；行程安排不能過緊，應(yīng)給客人留足沿途觀賞的時間，避免因趕路引發(fā)交通事故。

....（二）通過旅游合同規(guī)避風(fēng)險。旅行社可以與客人簽訂兩類合同。第一類是單項委托合同，即.代訂合同.。旅行社承諾為自駕車旅游者提供的是代訂房、代訂餐、代訂門票業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)，或者在合同中寫明：旅行社只提供下列哪些服務(wù)項目，.駕駛服務(wù)及其安全責(zé)任請客人自理.，這樣行程中發(fā)生的一切交通安全問題，均與旅行社無關(guān)。第二類是.參團(tuán)合同.。內(nèi)容規(guī)范，除普通旅游合同中既有的條款外，還應(yīng)明確駕駛?cè)藛T與旅行社各自的權(quán)利、義務(wù)和法律責(zé)任，雙方應(yīng)商定：1.駕駛?cè)松昝鳎救司哂邢鄳?yīng)的駕駛資質(zhì)，所駕車輛符合安全規(guī)范，購買了汽車強制保險，行前對車輛進(jìn)行了必要的安全檢查，如有不實，愿承擔(dān)全部責(zé)任。2.由于駕駛?cè)塑囕v和人員引起的延誤和損失，以及發(fā)生的交通事故，駕駛?cè)顺袚?dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并負(fù)擔(dān)相應(yīng)的救援等費用，旅行社只承擔(dān)協(xié)助處理的義務(wù)。3.如果自駕車上有其他乘員，其安全責(zé)任由駕駛員負(fù)責(zé)（當(dāng)然，旅行社也不要為增加收入，強行安排與駕駛?cè)藳]有親緣和朋友關(guān)系的客人搭車參團(tuán)，因為司機沒有義務(wù)為這類人員承擔(dān)責(zé)任）。需要說明的是，盡管簽訂了上述條款，一旦發(fā)生重大安全事故，游客往往還會以旅行社管理不力提出索賠，事實上旅行社也不可回避管理的責(zé)任。因此，不要以為有合同約束就平安無事，旅行社還要做好團(tuán)隊運行中的安全管理工作，這樣不僅可消除安全隱患，也會在事故處理中減輕自己的責(zé)任。

....（三）團(tuán)隊運行中旅行社負(fù)有安全管理責(zé)任。行前，旅行社應(yīng)了解每一位駕駛?cè)藛T的駕駛資質(zhì)、駕齡等，做到心中有數(shù)；要求參團(tuán)游客行前做好汽車安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，及時更換易損件；車隊行進(jìn)中應(yīng)安排先導(dǎo)車和應(yīng)急車，先導(dǎo)車可控制全團(tuán)行進(jìn)速度，及時提醒前方路況，通報安全隱患。應(yīng)急車應(yīng)注意保持團(tuán)隊隊形，防止其他車輛混入團(tuán)隊中，同時能提供簡單的汽車維修服務(wù)；旅行社還應(yīng)為每輛車配備車載電臺或?qū)χv機，這不僅可以增添旅游過程中的樂趣，也方便了途中聯(lián)系和安全提醒；隨隊導(dǎo)游在途中引導(dǎo)客人臨時停車時，必須尋找到安全的港灣，并打開應(yīng)急燈，設(shè)置危險標(biāo)志，避免在公路旁隨意停車引發(fā)交通事故；每天行程結(jié)束后，提醒游客對故障車及時修理。

....（四）旅行社可采用購買多種形式商業(yè)保險的方式分擔(dān)并轉(zhuǎn)移風(fēng)險。鑒于當(dāng)前尚沒有針對旅行社組織自駕車旅游開設(shè)的商業(yè)保險，旅行社可在旅游合同中約定：.旅游者書面委托旅行社辦理自駕游人身意外傷害保險，當(dāng)特定事由發(fā)生而旅行社負(fù)有賠付責(zé)任時，此保險金作為旅行社支付給旅游者的賠付，當(dāng)不負(fù)有賠付責(zé)任時，旅行社自愿將此保險金作為慰問金支付給旅游者.，即通過旅游意外險的方式，分擔(dān)自駕游的部分風(fēng)險?？傊?，自駕車旅游作為新興的旅游方式，市場廣闊，需要旅行社認(rèn)真面對，合理開發(fā)，既分享蛋糕，又要合理規(guī)避風(fēng)險，保護(hù)旅游者和旅行社的合法權(quán)益。

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