繁榮背后有隱憂

　　　上世紀(jì)九十年代，住房實(shí)現(xiàn)私有化后，裝扮自己的家，建一個(gè)溫暖的“窩”，成為許多人一大人生目標(biāo)。伴隨著強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求，近十年來，家裝、建材經(jīng)營(yíng)行業(yè)逐漸繁榮。
　　在我市，凡是有過裝修經(jīng)歷的人，都會(huì)十分熟悉建材市場(chǎng)，這里集中了我市大部分的家裝企業(yè)和建材經(jīng)營(yíng)商鋪，成為我市家裝建材行業(yè)經(jīng)營(yíng)的大本營(yíng)。目前，入駐該市場(chǎng)的裝飾公司、建材經(jīng)營(yíng)商鋪有270余家，國(guó)內(nèi)的一線品牌，甚至一些國(guó)際品牌也紛紛落戶。
　　與家裝、建材經(jīng)營(yíng)空前繁榮不相協(xié)調(diào)的是，許多消費(fèi)者發(fā)出了“裝修太累！”“今生再也不搞裝修！”的感慨。家裝、建材行業(yè)，面臨“信任危機(jī)”！

　　據(jù)記者了解，我市在工商局注冊(cè)的裝修公司有32家，而其中擁有相關(guān)資質(zhì)的僅五六家。在我市家裝市場(chǎng)中，家裝“游擊隊(duì)”大行其道，其市場(chǎng)份額約占到70%。
　　人們常說的家裝“游擊隊(duì)”是指由幾個(gè)工種、三五個(gè)裝修施工一線的工人湊在一起組成的團(tuán)隊(duì)。他們的特點(diǎn)是沒有固定的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所，沒有資質(zhì)或者掛靠裝飾施工企業(yè)。有些市民在選擇裝修公司時(shí)，因?yàn)椴粌?nèi)行，圖便宜，就很容易著了家裝“游擊隊(duì)”的道。
　　來自武陵源的一位業(yè)主介紹，去年與三位同事一起買了商品房，其中一位同事找了市內(nèi)一家正規(guī)裝飾公司進(jìn)行裝修，他和另外兩位同事靈機(jī)一動(dòng)，決定請(qǐng)“游擊隊(duì)”照著同事的房子依樣畫葫蘆，一打預(yù)算，能省不少錢。開工后，“游擊隊(duì)”裝修公司今天要加一個(gè)項(xiàng)目，明天要加材料，原來是打算省一大筆錢的，沒想到最后不僅多花了幾千元錢，而且裝修的效果不倫不類，對(duì)當(dāng)初沒有找正規(guī)裝飾公司裝修，他悔得腸子都青了。
　　家裝“游擊隊(duì)”一開始往往以低廉的報(bào)價(jià)，引業(yè)主上套，然后在裝修過程中，以種種手法，來增加業(yè)主的投入。業(yè)主騎虎難下，只能任其擺布。再加上“游擊隊(duì)”管理不規(guī)范，施工人員頻繁變動(dòng)，使用不達(dá)標(biāo)或劣質(zhì)原材料，服務(wù)意識(shí)差，不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，裝修出來的成品與消費(fèi)者的期望值相去甚遠(yuǎn)。

　　“業(yè)主買建材的時(shí)候，千萬(wàn)不要帶裝修公司的人來！”一位業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者時(shí)說：“購(gòu)建材，拿回扣，如今已成為行業(yè)公開的秘密，消費(fèi)者深受其害！”
　　據(jù)記者調(diào)查，在我市家裝、建材市場(chǎng)，回扣最高可拿到30%以上。許多業(yè)主出于信任，帶設(shè)計(jì)師或裝修師傅一塊購(gòu)買裝修材料，殊不知，這樣的做法，使消費(fèi)者掉入了價(jià)格虛高的魔障。為了在給出回扣后，仍然有一定的利潤(rùn)空間，建材商在價(jià)格虛高上大做文章。一些商品在打了2折、1折后，還可以優(yōu)惠。面對(duì)這樣的情況，消費(fèi)者在討價(jià)還價(jià)之后仍然是心中沒底。
　　還有的無(wú)德從業(yè)人員，在消費(fèi)者不上當(dāng)?shù)那闆r下，采取偷工減料或浪費(fèi)材料等手法，發(fā)泄不滿；在建材商不給回扣的時(shí)候，就對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)，讓生意“黃了”。面對(duì)殺傷力如此厲害的行業(yè)“潛規(guī)則”，許多人寧愿明人吃暗虧，在自己能夠承受的范圍內(nèi)，滿足裝修人員“吃回扣”，選擇屈服。

　　“裝修材料的質(zhì)量，我常常是不懂裝懂，最后還是難逃被宰?！闭f這話的劉先生很無(wú)奈。他告訴記者，他家的設(shè)計(jì)師要求使用價(jià)格昂貴的進(jìn)口石材，而價(jià)格是同種花色國(guó)產(chǎn)石材的兩倍，昂貴的價(jià)格讓劉先生很猶豫?？稍O(shè)計(jì)師反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“只有進(jìn)口石材才能達(dá)到效果”。一句話讓他多花了上千元。爾后，劉先生多方打聽才明緣由，原來設(shè)計(jì)師建議用進(jìn)口石材可以拿到建材商的高額回扣?！半y怪他拼命忽悠呢，我們不懂，只能就范了。 ”劉先生說。
　　裝修陷阱不只于此。搬進(jìn)新居快一年的王女士最近發(fā)現(xiàn)她家已經(jīng)出現(xiàn)了墻漆脫落的現(xiàn)象，“才一年怎么會(huì)有這樣的事情發(fā)生呢？”王女士納悶，在朋友的幫助下，她找到家裝協(xié)會(huì)投訴。專家解釋說，肯定是施工隊(duì)在涂刷乳膠漆之前，對(duì)墻壁基底處理不干凈，留有灰塵、油膩等東西，再加上他們偷工減料，潮濕的墻面沒有事先用清漆“封底”，時(shí)間久了就會(huì)導(dǎo)致水汽外滲、漆皮脫落?！斑@樣的專業(yè)知識(shí)我不懂，施工隊(duì)隨便動(dòng)點(diǎn)手腳就蒙混過關(guān)了！”王女士對(duì)此很氣憤。

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　裝修行業(yè)遭遇的“信任危機(jī)”令人吃驚。裝修服務(wù)的提供方常常使出各種“障眼法”，對(duì)消費(fèi)者欺騙沒商量。久而久之，一旦消費(fèi)者的信任感徹底崩塌，最終損害的還是服務(wù)提供方的利益。
　　對(duì)此，家裝、建材行業(yè)的一部分管理人員和從業(yè)人員已引起了高度重視，開始進(jìn)行規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序的“反思”行動(dòng)。目前，張家界市裝飾裝修協(xié)會(huì)正在發(fā)起的“自愿成為‘明碼實(shí)價(jià)無(wú)回扣承諾單位’”倡議活動(dòng)，就是對(duì)行業(yè)“頑疾”的一次宣戰(zhàn)。
　　還有一些企業(yè)主也在實(shí)行嚴(yán)格自律，來消除信任危機(jī)，樹立行業(yè)誠(chéng)信形象?！胺浅g迎業(yè)主對(duì)我們裝修的房子挑毛病、提意見，加強(qiáng)監(jiān)理和嚴(yán)格驗(yàn)收，我們會(huì)把這當(dāng)作是一個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)。” 在裝飾行業(yè)從事經(jīng)營(yíng)工作多年的宋建云說：“希望我市的裝飾企業(yè)向品牌化方向發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用實(shí)力說話，讓‘游擊隊(duì)’自動(dòng)垮臺(tái)。 ”創(chuàng)美裝飾是我市一家頗有影響的裝飾公司，該公司常年開展為客戶免費(fèi)定期維護(hù)活動(dòng)，深受社會(huì)各界好評(píng)。公司總經(jīng)理李世輝在接受記者采訪時(shí)，也表示“要以質(zhì)量和誠(chéng)信來贏得市場(chǎng)”。
　　“家裝涉及千家萬(wàn)戶，牽涉環(huán)節(jié)也是千頭萬(wàn)緒，要想防患于未然還是得依靠消費(fèi)者提高警惕?！睒I(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行裝修時(shí)，一定要提高相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)辨別能力，在魚龍混雜的市場(chǎng)，擦亮眼睛，認(rèn)真審核預(yù)算書，盡量保護(hù)好自己的權(quán)益，避免被忽悠。
　　家裝、建材市場(chǎng)目前仍缺乏強(qiáng)制性的監(jiān)管力量。在誠(chéng)信缺失的家裝市場(chǎng)中，如何規(guī)范秩序，最大限度地保障消費(fèi)者利益，也是困擾相關(guān)部門的難題。