以服務(wù)創(chuàng)品牌--黃石寨景區(qū)黨支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)見聞

　?。ㄓ浾?鄢淵）在張家界國(guó)家森林公園黃石寨景區(qū)黨支部，一個(gè)“平安滿意在張家界”宣傳欄引起了記者的注意。宣傳欄里，貼著一張張朝氣昂揚(yáng)的員工工作學(xué)習(xí)照片：應(yīng)急救助、巡邏檢查、景點(diǎn)職守、學(xué)習(xí)禮儀、聆聽知識(shí)講座……有游客感謝員工拾金不昧的留言，有季度服務(wù)標(biāo)兵的公示，還有“曝光臺(tái)”——一張某景點(diǎn)照相點(diǎn)員工營(yíng)業(yè)時(shí)間睡覺的處罰通知書張貼其中，攤主簽字、處理意見一應(yīng)俱全……
　　小小一個(gè)宣傳欄，體現(xiàn)著獎(jiǎng)懲分明的管理機(jī)制，凸顯著服務(wù)第一位的理念。在黃石寨這個(gè)每年接待中外游客120多萬人的張家界核心景區(qū)，在“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”黃石寨景區(qū)黨支部，黨建工作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以獨(dú)特的“服務(wù)創(chuàng)品牌”模式深入人心。
　　“黨建出精品，服務(wù)創(chuàng)品牌”是黃石寨景區(qū)黨支部的黨建理念，圍繞這個(gè)理念，黨支部向游客公開發(fā)布和踐行三項(xiàng)承諾：“熱心、細(xì)心、貼心服務(wù)”的服務(wù)承諾，“無假冒偽劣、無強(qiáng)買強(qiáng)賣、無價(jià)格欺詐”的經(jīng)營(yíng)承諾，“和諧生態(tài)環(huán)境、放心消費(fèi)環(huán)境、安全游覽環(huán)境”的環(huán)境承諾。圍繞承諾，黨支部將任務(wù)明確到每一位黨員、職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)主，將責(zé)任分解到路段、景點(diǎn)和攤位，形成了濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。
　　走進(jìn)黃石寨景區(qū)黨支部黨員活動(dòng)室，職工群眾對(duì)18名黨員一月一考評(píng)的測(cè)評(píng)打分表占據(jù)了半面墻，旁邊的書架上擺滿了《保持中國(guó)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》等學(xué)習(xí)書籍，黨員月度學(xué)習(xí)筆記摞成厚厚一沓。剪影墻貼著黨員參加夜校、培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)禮儀禮貌、英語口語的照片。榮譽(yù)墻掛滿黨支部獲得的榮譽(yù)牌匾和大連、河南、山西等地游客送來的錦旗。
　　“讓先進(jìn)成旗幟、讓優(yōu)秀成品牌，通過不斷深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨員模范作用，我們打造了一支素質(zhì)過硬的景區(qū)工作隊(duì)伍和黨員隊(duì)伍。”黃石寨景區(qū)黨支部書記張交通告訴記者。
　　在黃石寨有著10年歷史的一處黨員義務(wù)咨詢臺(tái)，記者見到了正忙著給游客提供游覽指導(dǎo)的黨員張梅香，在她工作的這個(gè)土家族閣子式的咨詢臺(tái)里，有張家界航班列車時(shí)刻表、景區(qū)游覽圖，有免費(fèi)開水、針線包、急救藥品、血壓計(jì)、拐杖……這些就是她的“裝備”。
　　“在這里工作3年了，每天8小時(shí)工作就是為游客提供義務(wù)服務(wù)。大到為游客療傷，小到提供一杯茶、一張報(bào)紙，每次服務(wù)游客，聽到他們一聲感謝，就特別舒心。”張梅香告訴記者。
　　如今，游客親切地稱黃石寨黨員義務(wù)咨詢臺(tái)為“黨員服務(wù)超市”，在這里，寫滿游客感言的留言簿已有20余本，里面記錄著提供義務(wù)咨詢80萬人次、找尋游客50余萬元失物、尋回迷路游客600余人次的溫馨故事。
　　在黃石寨景區(qū)一個(gè)小紀(jì)念品商店的醒目位置，有一只“黨員服務(wù)包”，里面創(chuàng)可貼、活絡(luò)油、針線等出門在外必備的小物件一應(yīng)俱全，這些物件都是店主田水清免費(fèi)為游客提供的，光是創(chuàng)可貼，她每年就要提供200多個(gè)。
　　“這里有一個(gè)先進(jìn)的黨組織，這兒有一種很好的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍，盡自己所能幫助游客，既是我的自覺行為，也是因?yàn)辄h組織的鼓舞。希望我能用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓黃石寨變得更美好。”扎根黃石寨已11年，來自懷化的共產(chǎn)黨員田水清說道。
　　“走了很多地方，張家界真好，凸顯了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性！”一位北京游客在黃石寨留下如此感慨。黃石寨共產(chǎn)黨員群體默默踐行 “熱心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、貼心服務(wù)”的承諾，為游客排憂解難，打造了游客交口稱贊的服務(wù)品牌，讓飄揚(yáng)在黃石寨頂?shù)狞h旗愈加鮮艷。