國家旅游局正式頒布《旅游投訴處理辦法》

　　根據(jù)新《辦法》，旅游投訴一般應當采取書面形式，一式兩份。如果投訴事項比較簡單，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機構進行記錄或者登記，并告知被投訴人；對于不符合受理條件的投訴，旅游投訴處理機構可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進行記錄或者登記。

　　新《辦法》還對使用旅行社質量保證金進行賠償做出了明確規(guī)定。如果旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失，或者因旅行社中止履行旅游合同義務、造成旅游者滯留，而實際發(fā)生交通、食宿或返程等必要及合理費用，經(jīng)調解仍不能達成協(xié)議之后，旅游投訴處理機構應當做出劃撥旅行社質量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質量保證金的建議。