日常生活

售后服務(wù)是一輩子的事業(yè)

更新時間:2018-03-19 12:25:50 來源：www.vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 上期我們討論了裝修過程中的困惑——選“游擊”還是“正規(guī)”。 因為市場不規(guī)范，消費者往往受到廉價誘惑而選擇家裝“游擊隊”?！坝螕簟眱r格便宜，但是售后沒有保障。裝修的售后問題已經(jīng)成為影響房主居住幸福感的一大重要因素。越來越多的家裝案例給我們敲響了警鐘，現(xiàn)在消費者自我保護意識逐漸加強，對家裝行業(yè)的要求有所提高，開始重視裝修的售后服務(wù)。其實，消費者的要求并不高，受夠了窩囊氣的他們只不過需要家裝企業(yè)敢于承擔(dān)責(zé)任，主動上門為客戶維修，為客戶排憂解難。目前張家界裝修市場魚龍混雜，良莠不齊，選擇什么樣的裝修公司才能消除自己裝修的后顧之憂是很多消費者所關(guān)注的。上期，業(yè)內(nèi)人士為我們推薦了鑫煌（呈視）設(shè)計公司，這期我們對鑫煌（呈視）設(shè)計公司總經(jīng)理屈志堅就相關(guān)問題進行了采訪。
　　筆者：屈總您好,請您簡單地給我們介紹一下鑫煌（呈視）設(shè)計公司好嗎？
　　屈總：鑫煌（呈視）設(shè)計前身為長沙鑫煌裝飾工程有限公司張家界分公司，２０１１年，公司為適應(yīng)市場發(fā)展需求及業(yè)主對裝飾設(shè)計要求的不斷提升，公司強力攜手著名設(shè)計企業(yè)——呈視（中國杭州）設(shè)計機構(gòu)，共同合作成立專業(yè)設(shè)計品牌機構(gòu)。鑫煌（呈視）是一家涵蓋景觀建筑、景觀園林、高端度假休閑酒店與大型商業(yè)、高端室內(nèi)設(shè)計及家具設(shè)計與后期配飾一體的多元化設(shè)計機構(gòu)。設(shè)計不單單是一門藝術(shù)，更是一份來自生活的真實寫照與品味。每一次客戶的認同，成為我們不斷創(chuàng)新向前的動力。每一個作品都是全新的案例，不管項目的大小，我們都秉承一貫的設(shè)計理念與熱誠，以及對細節(jié)的追求與注重。 創(chuàng)新的同時，我們要求自己兼顧高質(zhì)量的設(shè)計、工藝技術(shù)，同時合理地控制預(yù)算。熟悉國際設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)并了解區(qū)域性的施工技術(shù)難度，開創(chuàng)并結(jié)合新的施工技術(shù)，以實用為軸，創(chuàng)意為用,這些理念被鑫煌(呈視)視為概念的探索和品牌的延伸。設(shè)局之中而成形，計形于神而無疆。我們的設(shè)計將創(chuàng)造生活的品質(zhì)，提升置房的價值作為宗旨，為客戶呈現(xiàn)滿意的空間。
　　筆者：請問與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢？
　　屈總：我們的優(yōu)勢在于先進的管理模式，流程控制的設(shè)計師團隊。通過我們專業(yè)化的人力資源配置和優(yōu)秀的售前、售中、售后服務(wù)，我們在客戶中已樹立了良好的口碑，享有極高的聲譽。我們把售后服務(wù)當(dāng)作一輩子的事業(yè)來做，對于客戶的維修或保修需要，客服部都會認真記錄，填寫好售后服務(wù)受理單，并在第一時間交給工程部售后服務(wù)專員，由售后服務(wù)專員在24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系，并到現(xiàn)場確認，兩個工作日之內(nèi)安排相關(guān)工種人員到現(xiàn)場進行維修。并且，與其他裝修公司實行的“項目經(jīng)理制”不同，我們的客戶不會因為一個經(jīng)理的離職而受到損失。工程驗收合格后，我們給客戶開具保修卡，提供基礎(chǔ)設(shè)施免費保修兩年，水電免費保修五年，終身維護的服務(wù)。
　　筆者：請問你們公司的施工隊都是哪兒的？施工人員是不是在大街上現(xiàn)招的？
　　屈總：我們公司的施工隊主要以長沙、杭州為主，目前公司有10多個施工隊。這些施工隊長期、固定在我公司工作，工人也都是工作經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員；新補進的施工隊都需要經(jīng)過公司嚴格的挑選，屬于行業(yè)中的佼佼者。進入公司后，必須經(jīng)過公司嚴格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗。公司每月對施工隊至少進行兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊的施工水平和施工質(zhì)量。通過公司嚴格的管理和培訓(xùn)，憑借公司實力和信譽的保障，我們一定會給客戶提供滿意服務(wù)。
　　通過這次采訪，我們看到了鑫煌（呈視）設(shè)計公司勇于嘗試、客戶至上的理念，也看到了裝修售后服務(wù)未來的發(fā)展方向。相信未來張家界像鑫煌（呈視）設(shè)計公司這樣專業(yè)的裝修公司會越來越多，裝修售后服務(wù)市場會更加規(guī)范。 張家界旅游網(wǎng)

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