武陵源區(qū)旅游星級飯店年檢啟動突出“八項重點”

　　武陵源公眾信息網(wǎng)10月30日訊(通訊員 吳勇兵 毛誠華)10月30 日，張家界市武陵源區(qū)旅游星級飯店年度復核工作日前全面啟動，將依據(jù)《旅游飯店星級的劃分和評定》(GB/T14308-2010)國家標準和《星級飯店訪查規(guī)范》(LB/T006-2006)行業(yè)標準，突出8個方面對全區(qū)20家三星級以上飯店進行評定檢查。

　　本次年度復核工作采取自查與復核檢查、明訪與暗訪相結合的方式進行，對星評時間滿三年期的旅游星級飯店進行評定性復核，對不屬評定性復核的旅游星級飯店進行常規(guī)性復核。

　　復核重點有8項：必備項目檢查表(附錄A)所要求的項目，飯店是否會全部達標，如客房面積、浴缸配備等；各類服務設施設備的日常維修保養(yǎng)和更新升級工作是否到位，是否能有效、便捷、安全地發(fā)揮其服務功能；飯店全員培訓制度和體系是否完備且執(zhí)行有力，培訓師資、時間、資金、場所等是否有保障；飯店節(jié)能減排工作有哪些舉措，是否重視高效節(jié)能設施設備、新能源、新技術的引進與應用；飯店統(tǒng)計工作是否符合《旅游統(tǒng)計調查制度》的要求，是否存在統(tǒng)計信息遲報、漏報、拒報等問題；飯店安全制度和應急機制是否完備并得到有效落實，近年是否發(fā)生過重大安全事故，在消防、安全、食品衛(wèi)生等方面是否存在隱患；飯店對外承包經(jīng)營的部門，其設施設備的維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務質量等是否符合相應星級標準要求；飯店對客服務是否符合《星級飯店訪查規(guī)范》的標準要求，服務質量是否穩(wěn)定，相關規(guī)章制度是否健全。

　　旅游星級飯店年度復核是提高飯店管理服務水平和樹立飯店品牌形象的有效手段。區(qū)旅游局負責人表示，將加大暗訪工作力度，加強對飯店管理水平，服務質量的檢查，促進星級飯店更加注重軟件建設。對于不達標的飯店，要按照標準規(guī)定嚴格處理。

　　2012年，武陵源區(qū)有凱天國際酒店、百丈峽大酒店被評為一類旅游飯店，另有兩家飯店因管理不善、服務設施老舊等問題受到3個月限期整改的處罰。

　　責任編輯：李平