張家界景區(qū)黨建促發(fā)展創(chuàng)新管理

    武陵源新聞網(wǎng)（通訊員：顏建忠）上海市旅游官員游過張家界景區(qū)后，深有感觸地說：“在這里，不僅能看到秀麗的風(fēng)光，更重要的是能看到黨員真正發(fā)揮了先鋒模范作用”。這是張家界國(guó)家森林公園旅游局2011年以來，開展“一個(gè)黨員一面旗，景區(qū)處處有黨員活動(dòng)。”取得顯著成效的一個(gè)側(cè)面。

　　“讓干部受教育，讓游客更滿意”是森林公園旅游局在創(chuàng)建“平安滿意在張家界”活動(dòng)中提出的工作目標(biāo)。張家界國(guó)家森林公園現(xiàn)有1314名職工，黨員230名。自開展“一個(gè)黨員一面旗，景區(qū)處處有黨員”活動(dòng)以來，該局黨支部認(rèn)真組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，圍繞服務(wù)旅游、服務(wù)游客為中心，針對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在的問題，對(duì)照檢查，認(rèn)真整改。

　　張家界國(guó)家森林公園是王牌景區(qū)。如何讓游客在欣賞大自然美景的同時(shí)，更享受到一個(gè)安全、文明、衛(wèi)生、有序、和諧的旅游環(huán)境，是該局討論最多的話題。通過廣泛向游客征求意見，張家界森林公園旅游局在各景區(qū)推出了多種多樣的特色服務(wù)：黃石寨景區(qū)推出的“六個(gè)一”品牌承諾服務(wù)活動(dòng)；袁家界景區(qū)推出的“三個(gè)百分百”踐行承諾活動(dòng)；金鞭溪景區(qū)推出了“背上小包，五項(xiàng)服務(wù)”服務(wù)活動(dòng)，砂刀溝景區(qū)推出了“十二點(diǎn)”管理制度；門票局推出的快速反應(yīng)保險(xiǎn)理賠、大型團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

　　2012年1月12日，臺(tái)灣游客劉衛(wèi)、馬艷、劉小傳陳芳燕四位客人，因留戀美景忘掉了返回時(shí)間，走到金鞭溪千里相會(huì)時(shí)已伸手不見五指。森林公園旅游局接到求助電話，派出工作人員把他們安全帶回，并安排好食宿，游客倍感交激，動(dòng)情地說：“ 張家界景區(qū)管理的真好，真是山美、水美、人更美”!紛紛提出和工作人員合影留戀。

　　2012年至截稿，張家界國(guó)家森林公園旅游局共為游客義務(wù)咨詢4000余人次，找回失散客人32余起，找回游客丟失物品60余件(價(jià)值人民幣8萬(wàn)多元)，夜間護(hù)送游客200余人次，景區(qū)調(diào)處率100%，游客滿意率100%。

　　局長(zhǎng)楊少?gòu)?qiáng)說：“通過開展‘一個(gè)黨員一面旗，景區(qū)處處有黨員活動(dòng)’，該局在服務(wù)上形成了比、學(xué)、趕、超的氛圍，以點(diǎn)帶面的工作取得了可喜成效”。