國家旅游局發(fā)布的《旅游投訴處理辦法》于今日起正式實(shí)施

.. 國家旅游局發(fā)布的《旅游投訴處理辦法》于今日起正式實(shí)施。這是我國首個(gè)旅游投訴方面的法規(guī)，與原《旅游投訴暫行規(guī)定》的60天相比，該《辦法》將投訴時(shí)效期延長至90天。

.. 《辦法》規(guī)定，從旅游合同結(jié)束之日算起的90天內(nèi)，游客都可以向旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)投訴。此舉意味著新《辦法》對投訴時(shí)效的起始日做出明確的界定，同時(shí)延長了投訴時(shí)效，更好地保護(hù)了游客和旅行社的權(quán)益。

.. 根據(jù)規(guī)定，在接到游客投訴之后，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)有處理行動，將《旅游投訴受理通知書》送達(dá)被投訴人，被投訴人則應(yīng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。同時(shí)，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，明確是否調(diào)解成功的處理意見，避免投訴.有投無回.。

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