武陵源區(qū)旅游局“鐵腕”為游客維權

　　武陵源公眾信息網6月21日訊(通訊員 毛亞明) “我們一個電話，你們10分鐘趕到，不到20分鐘就解決了。張家界讓我們平安滿意!”6月20日晚，來自江西的李先生感動地說。當天，李先生等20名游客在武陵源區(qū)旅游局質監(jiān)所的維權、協(xié)調下，被調整到轄區(qū)一家掛牌三星級飯店。

　　原來，按照合同，這20名游客須入住掛牌三星級飯店，但在辦理入住手續(xù)時，游客李先生卻發(fā)現(xiàn)酒店沒有懸掛三星級飯店標志，酒店工作人員也未能提供三星級飯店的相關證明文件。李先生等游客要求導游按合同調換酒店，導游以各種理由推諉。于是，李先生向武陵源區(qū)旅游局質監(jiān)所投訴。

　　為提振旅游市場人氣，促進旅游升溫，該區(qū)旅游局按照《武陵源區(qū)2013年旅游升溫攻堅戰(zhàn)實施方案》，狠抓旅游服務質量提升和市場秩序規(guī)范，著力為游客創(chuàng)優(yōu)旅游環(huán)境。針對一些旅行社、導游人員低價組團拉客，擅改旅游行程，減少旅游項目及一些賓館酒店虛假宣傳，以次充好等違規(guī)行為，區(qū)旅游局采取強硬措施，“鐵手腕”為游客維權。一方面加大了對各景點、購物場所、旅行社及服務網點、賓館酒店等的日常檢查力度；另一方面，建立了快速調處機制，會同公安、工商、物價、交通、城管等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，對存在違規(guī)行為的單位或個人快速依法進行調查、處理。

　　5月中旬，四川游客周女士一行7人通過旅行社組團張家界，入住武陵源某酒店時已是凌晨2點。當周女士準備淋浴時發(fā)現(xiàn)沒有熱水，而酒店方稱熱水只在早上7點至晚上12點供應。“旅行社承諾的是提供三星級酒店，但酒店沒有配套的服務”。周女士覺得自己上當受騙了，便向區(qū)旅游局質監(jiān)所投訴，要求維護其合法權益。

　　接訴后，區(qū)旅游局質監(jiān)所執(zhí)法人員迅速趕到現(xiàn)場。經查，旅行社提供的酒店確實與周女士當時報團所約定和內容不一致，該旅行社存在旅游服務標準的違規(guī)行為，周女士投訴屬實。執(zhí)法人員對旅行社、酒店、導游等相關人員作出了嚴厲的批評指正，同時要求旅行社立即給客人安排相符標準的酒店入住，就此事對客人作出賠禮道歉。

　　據了解，該區(qū)旅游局質監(jiān)所今年以來共受理旅游投訴糾紛 15起，處理結案15起，為游客挽回直接經濟損失10.36萬元，游客滿意率達95% 。

　　責任編輯：鄧道理