體貼入微的服務(wù)

　　寬敞明亮的辦稅大廳，整齊潔凈的綜合服務(wù)窗口……走進慈利國稅納稅服務(wù)廳，看不到納稅人多個窗口來回跑，也看不到排長隊等候，所到之處都能感受到細(xì)致入微的納稅服務(wù)。近年來，慈利國稅堅持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的原則，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，逐步建立現(xiàn)代化納稅服務(wù)體系。

一窗式集中辦稅
　　今年上半年，慈利國稅花巨資完成了辦稅服務(wù)廳的改造升級。改造后的服務(wù)廳分為四個基本區(qū)域：主體服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和等候休息區(qū)。分別承擔(dān)受理納稅人各類辦稅事項功能，接待納稅人的涉稅咨詢、引導(dǎo)及輔導(dǎo)填寫相關(guān)表證單書功能，納稅人自行進行網(wǎng)上申報或進行網(wǎng)上涉稅事項的相關(guān)操作業(yè)務(wù)功能，為納稅人辦稅提供等候休息場所、營造良好的辦稅環(huán)境功能。辦稅服務(wù)廳設(shè)置科學(xué)合理，在大廳入口的左南側(cè)，設(shè)有觸摸屏、飲水機、方便座椅、公告欄、書報架等。6個“綜合服務(wù)窗口”功能完全相同，負(fù)責(zé)稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、文書受理、行政處罰、契稅征收等業(yè)務(wù)；4個“發(fā)票管理窗口”則負(fù)責(zé)發(fā)票代開、繳銷、領(lǐng)購等業(yè)務(wù)。這樣一窗多能，一人多責(zé)，解決了納稅人在一個窗口長時間排隊和不同業(yè)務(wù)多窗口重復(fù)排隊的問題，縮短了納稅人排隊等候的時間，提高了辦稅效率。辦稅廳還設(shè)有局長值班崗、服務(wù)投訴崗，對納稅服務(wù)進行有效監(jiān)督。

一條熱線有問必答
　　慈利國稅開通了專門的服務(wù)熱線。自熱線開通以來，累計受理咨詢電話1000多次，當(dāng)場答復(fù)率99.5%，答復(fù)準(zhǔn)確率100%。“稅收政策相對比較專業(yè)，又常常有變動，不少企業(yè)因為不能及時解讀相關(guān)政策而違反稅法。”熱線負(fù)責(zé)人說，為加強對納稅人的權(quán)益保護，慈利國稅把分散的辦稅指引等日常咨詢事項，統(tǒng)一歸集到納稅服務(wù)熱線，實行一種口徑對外、一個標(biāo)準(zhǔn)解答，確保答復(fù)統(tǒng)一、準(zhǔn)確、權(quán)威、實用。

一堂課集中培訓(xùn)
　　同時，慈利國稅還通過辦納稅人學(xué)校每月定期對納稅人進行培訓(xùn)，將網(wǎng)上申報、政策輔導(dǎo)和維權(quán)服務(wù)進行整合。開通短信平臺，及時提醒納稅人進行納稅申報、培訓(xùn)等涉稅事項。為加大對新辦納稅人的提醒，慈利國稅推出了集中式涉稅輔導(dǎo)服務(wù)：引導(dǎo)新辦企業(yè)、變更企業(yè)辦證，及時提醒納稅人在規(guī)定時間內(nèi)辦理稅務(wù)登記，避免逾期受罰。同時堅持每月對新辦戶開展納稅輔導(dǎo)，確保新辦企業(yè)盡快熟悉納稅流程；在申報期內(nèi)，通過手機短信和電話聯(lián)系的方式，對新辦的納稅戶逐戶告知提醒，防止納稅人因疏忽大意或網(wǎng)上申報操作不熟練等原因而忘申報或漏申報；提醒新辦納稅人及時自查，在稅款入庫前避免誤申報、少申報等情況發(fā)生；舉辦納稅人座談會、開展上門輔導(dǎo)等，及時告知納稅人新的稅收政策，提醒納稅人應(yīng)享受的有關(guān)優(yōu)惠政策。