體貼入微的服務(wù)

　　寬敞明亮的辦稅大廳，整齊潔凈的綜合服務(wù)窗口……走進(jìn)慈利國(guó)稅納稅服務(wù)廳，看不到納稅人多個(gè)窗口來(lái)回跑，也看不到排長(zhǎng)隊(duì)等候，所到之處都能感受到細(xì)致入微的納稅服務(wù)。近年來(lái)，慈利國(guó)稅堅(jiān)持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的原則，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，逐步建立現(xiàn)代化納稅服務(wù)體系。

一窗式集中辦稅
　　今年上半年，慈利國(guó)稅花巨資完成了辦稅服務(wù)廳的改造升級(jí)。改造后的服務(wù)廳分為四個(gè)基本區(qū)域：主體服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和等候休息區(qū)。分別承擔(dān)受理納稅人各類辦稅事項(xiàng)功能，接待納稅人的涉稅咨詢、引導(dǎo)及輔導(dǎo)填寫(xiě)相關(guān)表證單書(shū)功能，納稅人自行進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)或進(jìn)行網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)的相關(guān)操作業(yè)務(wù)功能，為納稅人辦稅提供等候休息場(chǎng)所、營(yíng)造良好的辦稅環(huán)境功能。辦稅服務(wù)廳設(shè)置科學(xué)合理，在大廳入口的左南側(cè)，設(shè)有觸摸屏、飲水機(jī)、方便座椅、公告欄、書(shū)報(bào)架等。6個(gè)“綜合服務(wù)窗口”功能完全相同，負(fù)責(zé)稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、文書(shū)受理、行政處罰、契稅征收等業(yè)務(wù)；4個(gè)“發(fā)票管理窗口”則負(fù)責(zé)發(fā)票代開(kāi)、繳銷、領(lǐng)購(gòu)等業(yè)務(wù)。這樣一窗多能，一人多責(zé)，解決了納稅人在一個(gè)窗口長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)和不同業(yè)務(wù)多窗口重復(fù)排隊(duì)的問(wèn)題，縮短了納稅人排隊(duì)等候的時(shí)間，提高了辦稅效率。辦稅廳還設(shè)有局長(zhǎng)值班崗、服務(wù)投訴崗，對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督。

一條熱線有問(wèn)必答
　　慈利國(guó)稅開(kāi)通了專門(mén)的服務(wù)熱線。自熱線開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)受理咨詢電話1000多次，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率99.5%，答復(fù)準(zhǔn)確率100%。“稅收政策相對(duì)比較專業(yè)，又常常有變動(dòng)，不少企業(yè)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)解讀相關(guān)政策而違反稅法?！睙峋€負(fù)責(zé)人說(shuō)，為加強(qiáng)對(duì)納稅人的權(quán)益保護(hù)，慈利國(guó)稅把分散的辦稅指引等日常咨詢事項(xiàng)，統(tǒng)一歸集到納稅服務(wù)熱線，實(shí)行一種口徑對(duì)外、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解答，確保答復(fù)統(tǒng)一、準(zhǔn)確、權(quán)威、實(shí)用。

一堂課集中培訓(xùn)
　　同時(shí)，慈利國(guó)稅還通過(guò)辦納稅人學(xué)校每月定期對(duì)納稅人進(jìn)行培訓(xùn)，將網(wǎng)上申報(bào)、政策輔導(dǎo)和維權(quán)服務(wù)進(jìn)行整合。開(kāi)通短信平臺(tái)，及時(shí)提醒納稅人進(jìn)行納稅申報(bào)、培訓(xùn)等涉稅事項(xiàng)。為加大對(duì)新辦納稅人的提醒，慈利國(guó)稅推出了集中式涉稅輔導(dǎo)服務(wù)：引導(dǎo)新辦企業(yè)、變更企業(yè)辦證，及時(shí)提醒納稅人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理稅務(wù)登記，避免逾期受罰。同時(shí)堅(jiān)持每月對(duì)新辦戶開(kāi)展納稅輔導(dǎo)，確保新辦企業(yè)盡快熟悉納稅流程；在申報(bào)期內(nèi)，通過(guò)手機(jī)短信和電話聯(lián)系的方式，對(duì)新辦的納稅戶逐戶告知提醒，防止納稅人因疏忽大意或網(wǎng)上申報(bào)操作不熟練等原因而忘申報(bào)或漏申報(bào)；提醒新辦納稅人及時(shí)自查，在稅款入庫(kù)前避免誤申報(bào)、少申報(bào)等情況發(fā)生；舉辦納稅人座談會(huì)、開(kāi)展上門(mén)輔導(dǎo)等，及時(shí)告知納稅人新的稅收政策，提醒納稅人應(yīng)享受的有關(guān)優(yōu)惠政策。