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書記道歉

更新時(shí)間:2017-12-09 13:08:41 來(lái)源：www.vvv-eee-multi-tld-no-pending.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 大紅的燈籠掛起來(lái)，喜慶的爆竹炸起來(lái)。過(guò)大年啦！
　　2月13日，是傳統(tǒng)的除夕佳節(jié)，市委書記胡伯俊帶領(lǐng)相關(guān)人員，看望慰問(wèn)還堅(jiān)守在各個(gè)工作崗位上辛勤工作的干部職工。隨同采訪，記者不但聽(tīng)到他溫馨的問(wèn)候，還聽(tīng)到了他的兩次道歉。
第一次：代表機(jī)場(chǎng)道歉
　　上午10點(diǎn)，在荷花機(jī)場(chǎng)，胡伯俊與正在值班的工作人員一一握手，向他們送去節(jié)日的問(wèn)候和新春的祝福。就在胡伯俊要與他們告別去下一站慰問(wèn)的時(shí)候，一位女客人與機(jī)場(chǎng)工作人員的大聲爭(zhēng)吵引起了胡伯俊的注意。胡伯俊再次走進(jìn)機(jī)場(chǎng)大廳，徑直來(lái)到這位女客人的面前，詳細(xì)地詢問(wèn)爭(zhēng)吵的理由。
　　這位女客人來(lái)自安徽滁州市第五中學(xué)，姓楊，一家三口到張家界景區(qū)游玩三天后準(zhǔn)備返回，由于不能訂到當(dāng)天的火車票，通過(guò)從互聯(lián)網(wǎng)上了解到，機(jī)場(chǎng)有當(dāng)天打折的機(jī)票，便搭車來(lái)到機(jī)場(chǎng)買票。而此時(shí)負(fù)責(zé)補(bǔ)票窗口的工作人員還沒(méi)有到崗，楊女士夫婦不滿，就與其他值班人員發(fā)生了爭(zhēng)吵。
　　胡伯俊認(rèn)真地傾聽(tīng)楊女士夫婦反映的情況后，當(dāng)即要求隨行的機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人向客人作出解釋。機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴楊女士夫婦，雖然機(jī)場(chǎng)大廳主要負(fù)責(zé)臨時(shí)補(bǔ)票事宜，但值班人員沒(méi)有按時(shí)到崗，是機(jī)場(chǎng)方面管理的失誤，機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)免費(fèi)安排車輛送楊女士夫婦到市城區(qū)的機(jī)場(chǎng)大酒店購(gòu)買機(jī)票，并送楊女士夫婦回到酒店。
　　楊女士夫婦得到機(jī)場(chǎng)的答復(fù)后，高興地握著胡伯俊書記的手說(shuō)：“感謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心！”
　　胡伯俊說(shuō)，所有來(lái)我們張家界的客人都是我們的衣食父母，我們有責(zé)任也有義務(wù)讓他們?cè)?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界">張家界玩得開心，游得滿意，客人不知道購(gòu)買機(jī)票的地方是我們的宣傳工作沒(méi)有做到位，工作人員沒(méi)有按時(shí)到崗，是我們管理不到位，這就說(shuō)明我們的工作還存在缺陷，我們要有針對(duì)性地進(jìn)行改正，讓每一個(gè)來(lái)張家界的客人都高興而來(lái)，滿意而歸，“我代表機(jī)場(chǎng)方面向你們?nèi)业狼噶耍　?BR>第二次：代表環(huán)?？瓦\(yùn)公司道歉
　　書記的平易近人和真誠(chéng)的道歉不僅平息了客人的不滿，而且很快拉近了雙方之間的距離。
　　當(dāng)胡伯俊問(wèn)起客人幾天來(lái)在景區(qū)的感受時(shí)，楊女士夫婦告訴胡伯俊，張家界的風(fēng)景確實(shí)很漂亮，而且服務(wù)也基本可以。
　　客人的“基本”兩字立即引起了胡伯俊的注意。胡伯俊立即打斷楊女士的話，“你們?cè)趶埣医缙陂g是不是還遇到了什么不順心的事情？你們盡管說(shuō)，不要有什么顧慮！”
　　胡伯俊的真心感動(dòng)了楊女士夫婦?！捌鋵?shí)也沒(méi)有什么，只是給你們張家界提個(gè)建議。”原來(lái)，2月12日，楊女士夫婦一家在袁家界景區(qū)游玩時(shí)，由于山上結(jié)冰，景區(qū)環(huán)保車停開了一天，導(dǎo)致客人買了環(huán)保車車票而沒(méi)有享受到環(huán)保車的服務(wù)，“如果出于安全的考慮，環(huán)保車確實(shí)不能開的話，建議你們應(yīng)該從大門票中扣除環(huán)保車車票的錢！”
　　楊女士夫婦的建議引起了胡伯俊的高度關(guān)注。胡伯俊當(dāng)即指示景區(qū)環(huán)保車客運(yùn)公司，馬上查明情況，給客人退還環(huán)保車車費(fèi)。
　　胡伯俊握著楊女士夫婦的手說(shuō)：“這不僅僅是個(gè)建議，而是我們工作的細(xì)節(jié)上存在問(wèn)題，對(duì)此，我代表環(huán)?？瓦\(yùn)公司向你們一家再次表示歉意，希望你能諒解由于我們工作的失誤給你們一家?guī)?lái)的不便！”胡伯俊告訴隨行的旅游部門負(fù)責(zé)人，旅游服務(wù)質(zhì)量在任何時(shí)候都不能松懈，每個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮周到，都要做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升春節(jié)假日旅游服務(wù)質(zhì)量。
　　到記者發(fā)稿時(shí)，我市相關(guān)部門已經(jīng)和楊女士取得聯(lián)系，并于2月14日郵政部門上班時(shí)及時(shí)給楊女士一家寄回了環(huán)?？瓦\(yùn)車費(fèi)。
張家界旅游網(wǎng)

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