“導(dǎo)游一定要學(xué)會(huì)感恩，用心對(duì)待游客”———

記者：今天，第四屆“黃石寨索道杯”張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽決賽圓滿結(jié)束，您對(duì)本次比賽有什么觀感？
張輔仁：張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽已經(jīng)舉辦了4屆，代表歷次大賽的冠名方黃石寨索道客運(yùn)有限公司，我每一屆都有參加?？傮w感覺(jué)每一屆選手的水平都有所提升，但綜合素質(zhì)還有待提高，就這屆選手表現(xiàn)而言，需要拓寬知識(shí)面，加強(qiáng)對(duì)張家界文化，土家人生活習(xí)俗等知識(shí)的了解，尤其是加強(qiáng)對(duì)政府層面的旅游政策、措施、工作的了解。

記者：張總不僅是張家界旅游界的元老，也是一個(gè)視野開(kāi)闊的旅張臺(tái)商，請(qǐng)您談?wù)勛约盒哪恐械?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界">張家界金牌導(dǎo)游是什么樣子的？
張輔仁：我認(rèn)為，金牌導(dǎo)游代表著一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)導(dǎo)游的形象、儀表，豐富的知識(shí)面都有著具體的要求。張家界的金牌導(dǎo)游，一定要對(duì)張家界的人文地理有全面而詳盡地了解，因?yàn)橹挥羞@樣，才能更好地為游客介紹張家界，才能代表張家界的形象。

記者：據(jù)了解，作為張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽的贊助方，這已經(jīng)是黃石寨索道客運(yùn)有限公司連續(xù)第四次贊助張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽，而且是在索道耗費(fèi)巨資升級(jí)改造、收入有所降低的情況之下，的確是難能可貴。什么理由讓您一如既往地支持該項(xiàng)大賽？
張輔仁：有始有終是我的做事風(fēng)格，只要我還在黃石寨索道客運(yùn)有限公司總經(jīng)理這個(gè)職位上，就要兌現(xiàn)自己對(duì)社會(huì)的承諾。包括不提價(jià)的承諾和感恩導(dǎo)游的承諾，這么多年來(lái)，我們的票價(jià)一直沒(méi)有改變，每年的12月份，我們都會(huì)召開(kāi)感恩會(huì)，懷著一顆感恩的心，對(duì)支持黃石寨索道客運(yùn)有限公司發(fā)展的幾十家旅行社和近百名導(dǎo)游給予回報(bào)。目前雖然正值索道升級(jí)改造的休業(yè)期，但我們依然會(huì)兌現(xiàn)我們的承諾，包括贊助這屆張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽。

記者：張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽自誕生以來(lái)，就與黃石寨索道客運(yùn)有限公司結(jié)下了不解之緣，“黃石寨索道杯”張家界導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽也已成為張家界的一個(gè)品牌，請(qǐng)問(wèn)是否會(huì)將這個(gè)品牌繼續(xù)延續(xù)下去？
張輔仁：會(huì)，不僅我在職期間會(huì)這樣做，我卸任后也會(huì)要求我的接任者這樣做。
其實(shí)這個(gè)比賽不僅社會(huì)影響力深遠(yuǎn)，對(duì)我們企業(yè)的產(chǎn)生價(jià)值也是有形的。從第一屆比賽開(kāi)始，那時(shí)不是叫導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽，而是叫張家界旅游形象大使大獎(jiǎng)賽。這一系列的比賽誕生了一個(gè)很有效的旅游促銷(xiāo)形式，即“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”活動(dòng)?；顒?dòng)中，比賽選撥出的優(yōu)秀導(dǎo)游作為張家界旅游形象大使，也同時(shí)代表我們企業(yè)走進(jìn)客源地，為我們帶來(lái)了很好的客源。就說(shuō)去年，“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”第二站活動(dòng)在北京舉行，進(jìn)社區(qū)、校園、工廠，我們的優(yōu)秀導(dǎo)游直接面對(duì)消費(fèi)者，展示張家界絕美風(fēng)光和濃郁民族風(fēng)情的魅力，進(jìn)行導(dǎo)游宣誓，取得了良好的效果，其中首鋼集團(tuán)回訪后，就將張家界定為近20萬(wàn)員工的定點(diǎn)旅游地。

記者：我們都知道張總不僅是名企業(yè)家，更是一名慈善家，您曾經(jīng)多次個(gè)人出資支持張家界的教育事業(yè)，您是否也將這種回報(bào)社會(huì)的理念融入到了企業(yè)管理中？
張輔仁：一個(gè)企業(yè)既要注重經(jīng)濟(jì)效益，更要注重社會(huì)效益，旅游企業(yè)除了感恩導(dǎo)游，更要感恩社會(huì)，這也是黃石寨索道客運(yùn)有限公司的宗旨，我們每年捐款10萬(wàn)元給張家界希望工程辦公室，用于張家界的教育事業(yè)。

記者：在這里，張總對(duì)張家界的數(shù)以千計(jì)的導(dǎo)游有什么寄語(yǔ)？
張輔仁：希望張家界的導(dǎo)游能用心對(duì)待游客，我經(jīng)常與導(dǎo)游聊天，也常常向他們灌輸這樣的理念，現(xiàn)在推行的“平安滿意在張家界”活動(dòng)，也對(duì)導(dǎo)游提出了這樣的要求，導(dǎo)游是旅游業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要發(fā)展旅游，離不開(kāi)導(dǎo)游，只有導(dǎo)游用心對(duì)待游客了，才能為張家界帶來(lái)更高的美譽(yù)度，才能為自己帶來(lái)更好的口碑，帶來(lái)更多的回頭客。