家電網(wǎng)購(gòu)：消費(fèi)者和企業(yè)都需謹(jǐn)慎對(duì)待

對(duì)于中國(guó)最最廣大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)購(gòu)”無(wú)疑是近兩年最熱門的詞語(yǔ)之一。如果說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)衣服、鞋子、化妝品、美食、書等日常消費(fèi)品，公眾早已見(jiàn)怪不怪，那么網(wǎng)購(gòu)家電相對(duì)來(lái)說(shuō)，還算比較新鮮。價(jià)格的實(shí)惠正在吸引很多消費(fèi)者將大宗家電的購(gòu)買選擇也轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，而消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的癡迷也讓眾多家電企業(yè)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)銷售。對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)，家電網(wǎng)購(gòu)在一定程度上都有“利”可圖，但是就目前的銷售現(xiàn)狀來(lái)看，選擇網(wǎng)購(gòu)或者推廣網(wǎng)購(gòu)都是存在風(fēng)險(xiǎn)的，這是一條帶刺的魚，消費(fèi)者和企業(yè)都必須謹(jǐn)慎對(duì)待。

　　消費(fèi)者：價(jià)格實(shí)惠VS多重風(fēng)險(xiǎn)
　　與傳統(tǒng)的線下采購(gòu)家電相比，網(wǎng)購(gòu)家電不僅價(jià)格便宜、購(gòu)買方便，省時(shí)省力，更重要的是各大網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站都在年終歲末推出很多優(yōu)惠促銷活動(dòng)。打折、秒殺是最普遍的形式，除此之外，更有很多買贈(zèng)活動(dòng)，這對(duì)那些有購(gòu)買意向的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有著致命的吸引力。近日，專做家電B2C的某網(wǎng)站就頻出網(wǎng)購(gòu)單品值10萬(wàn)元以上的家電訂單，創(chuàng)出網(wǎng)購(gòu)家電銷售記錄。
　　價(jià)格的實(shí)惠帶來(lái)瘋狂熱銷，但是并沒(méi)有帶來(lái)與之相應(yīng)的滿意度。不少消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家電后，遭遇了一系列使用和維權(quán)難題，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)的投訴約占總投訴的40%。
　　網(wǎng)絡(luò)買到的家電是不是正品，買到的家電出了問(wèn)題怎么維修，與賣家出現(xiàn)糾紛如何解決，這些問(wèn)題消費(fèi)者在價(jià)格的誘惑下往往很難冷靜地提前分析，而一旦購(gòu)買完成，出現(xiàn)問(wèn)題便很難得到解決。據(jù)執(zhí)法部門介紹，目前網(wǎng)購(gòu)比較突出的就是假冒問(wèn)題，家電也不例外，且家電相對(duì)于普通的日用消費(fèi)品，又有其特殊性，牽扯到安裝、維修等多種問(wèn)題，目前網(wǎng)絡(luò)銷售不規(guī)范，也無(wú)完善的法律法規(guī)約束，因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)家電時(shí)，一定要多個(gè)心眼，切莫貪圖便宜沖動(dòng)消費(fèi)。

　　企業(yè)：廣闊前景VS運(yùn)營(yíng)瓶頸
　　而另廣大家電企業(yè)無(wú)法忽視的是，隨著國(guó)美電器收購(gòu)原庫(kù)巴商城，蘇寧電器強(qiáng)勢(shì)推出易購(gòu)商城，京東商城自爆被兩大傳統(tǒng)家電零售巨頭封殺，還有新七天電器網(wǎng)、飛虎樂(lè)購(gòu)、郵樂(lè)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等一批網(wǎng)上商城開(kāi)通家電零售業(yè)務(wù)，以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)上銷售渠道，正在以“迅雷不及掩耳之勢(shì)”全面崛起。雖然現(xiàn)階段網(wǎng)購(gòu)渠道在家電企業(yè)的銷售體系中占比還很小，雖然網(wǎng)上虛擬店的發(fā)展仍離不開(kāi)網(wǎng)下實(shí)體店的支撐，雖然網(wǎng)購(gòu)渠道在很多方面仍存在較大欠缺，但家電業(yè)的網(wǎng)購(gòu)時(shí)代已經(jīng)全面開(kāi)啟。
　　在此情況下，如何快速跟進(jìn)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)對(duì)于家電企業(yè)而言無(wú)疑是一道緊急命題。然而，搶著試水未必便能搶占市場(chǎng)先機(jī)，不做好準(zhǔn)備便盲目跟進(jìn)勢(shì)必將使自己陷入尷尬境地。家電業(yè)內(nèi)專家表示，目前家電網(wǎng)上銷售有兩個(gè)瓶頸亟待解決。一是家電網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)難，二是大件商品物流運(yùn)輸難。
　　雖然相比衣服、首飾等小物品，家電網(wǎng)購(gòu)相對(duì)來(lái)說(shuō)更為規(guī)范、完善，網(wǎng)上商家只要與品牌商達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)后便可享受終端的售后服務(wù)，但是在具體操作方面，商家的執(zhí)行情況還是有所差別的，消費(fèi)者很難真正享受到跟實(shí)體店購(gòu)買一樣的服務(wù)。
　　而對(duì)于大件家電的運(yùn)輸，則一直是個(gè)弊病。據(jù)《2009年家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)報(bào)告》顯示，32.8%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商城送貨不及時(shí)不滿意?！拔锪鞣?wù)是家電網(wǎng)購(gòu)公司很難解決的問(wèn)題，其中的投入太大了，而且一下子很難見(jiàn)到效果?！睒I(yè)內(nèi)專家表示。除此之外，價(jià)格誘惑背后能否更加注重購(gòu)物體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多網(wǎng)購(gòu)實(shí)惠，也是家電網(wǎng)購(gòu)企業(yè)必須思考的問(wèn)題，要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，僅僅依靠低價(jià)策略很顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
　　毫無(wú)疑問(wèn)，家電產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售是大勢(shì)所趨，前景廣闊， 但目前各種利益交錯(cuò)的復(fù)雜情況下，如何做好做大并非三言兩語(yǔ)所能解答，很顯然，打好2011年網(wǎng)銷“大戰(zhàn)”，家電廠商都還有很多事情要做。
.............. （來(lái)源：人民網(wǎng)家電頻道）