光靠書記道歉是不行的

　　2月13日，市委書記胡伯俊在機(jī)場(chǎng)慰問(wèn)時(shí)，因我市旅游接待方面的不足，兩次向安徽滁州市第五中學(xué)教師楊蕾蕾一家人道歉（見2月19日本報(bào)1版。編者注），不僅現(xiàn)場(chǎng)解決了客人的困難，得到了客人的充分理解，也為我市的旅游事業(yè)化解了一次“口碑”危機(jī)。
　　但是，我市的旅游事業(yè)光靠書記的道歉是不行的。我市靠旅游立市，靠旅游興市。旅游是我們的第一等大事，需要我們所有的從業(yè)者和全體市民的共同努力。我們應(yīng)該進(jìn)一步鞏固“平安滿意在張家界”活動(dòng)成果，繼續(xù)保持對(duì)色情敲詐、追客趕客、價(jià)格欺詐、假冒偽劣等涉旅違法犯罪行為的高壓態(tài)勢(shì)，做到以打促防，露頭就打；要以查辦典型案例為抓手，推進(jìn)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)向縱深發(fā)展；要切實(shí)抓教育，不僅要對(duì)所有的旅游從業(yè)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，還要加強(qiáng)對(duì)全體張家界市民的教育，努力提高市民的整體素質(zhì)，增強(qiáng)每一位張家界市民為游客服務(wù)的自覺性；要圍繞旅游的六要素進(jìn)行精細(xì)化管理，創(chuàng)新機(jī)制，建立起長(zhǎng)效機(jī)制，做到有人管事、事有人管，不斷提升張家界的美譽(yù)度，使“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)成為一種常態(tài)。
　　只有平安滿意成為一種常態(tài)，才會(huì)讓客人在張家界平安、對(duì)張家界滿意；也只有客人平安了、滿意了，書記才不會(huì)道歉，我們大家才不會(huì)道歉，張家界的旅游事業(yè)也才會(huì)發(fā)達(dá)。

尊敬的張家界市胡書記：
　　你好!我是安徽省滁州市第五中學(xué)的楊蕾蕾老師，我和我的家人一行三口從張家界市旅游一回來(lái)就收到了在你關(guān)照下退回來(lái)的環(huán)保車票錢。在此，向你表示衷心的感謝!
　　在張家界市旅游期間，我們?nèi)揖捅毁F市美麗的景區(qū)風(fēng)光所吸引，尤其在飛機(jī)場(chǎng)與你相遇，以及你向我們所做的兩次道歉，我們?nèi)医K生難忘。你作為一名市委書記沒(méi)有官架子，主動(dòng)向我們了解情況，及時(shí)解決問(wèn)題。對(duì)于退環(huán)保車票錢的事，起先我們也是半信半疑，但在你的關(guān)照下，貴市分管領(lǐng)導(dǎo)就及時(shí)地向我們咨詢情況，并打電話給景區(qū)環(huán)?？瓦\(yùn)公司聯(lián)系退票事宜，我們還在返回家鄉(xiāng)的路上，就接到了分管領(lǐng)導(dǎo)向我們?cè)儐?wèn)可否收到退還的錢的電活。對(duì)于貴市領(lǐng)導(dǎo)這種辦事認(rèn)真、誠(chéng)懇的態(tài)度，我們深受感動(dòng)。我們相信：張家界市在你和市委、市政府一班人的正確領(lǐng)導(dǎo)下，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)得到不斷的提高，旅游和經(jīng)濟(jì)事業(yè)將會(huì)得到快速的發(fā)展。張家界市的明天會(huì)更加燦爛和美好!

　　　　　　安徽省滁州市第五中學(xué)教師
　　　　　　　　　楊蕾蕾及家人
　　　　　　　　2010年2月26日