張家界旅游服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)了 經(jīng)典旅游攻略

   由國(guó)家委員會(huì)專家組成的評(píng)審組對(duì)張家界市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收，高度評(píng)價(jià)張家界風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效，表示將在全國(guó)推廣張家界景區(qū)的“服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)，打造出名副其實(shí)的“世界的張家界”。

　　n年以前，張家界市被確定為全國(guó)首個(gè)“國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市”，張家界風(fēng)景區(qū)積極響應(yīng)，確立了以標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、科技化、系統(tǒng)化為重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)旅游國(guó)際化，全面打造“國(guó)際精品旅游景區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略，依托張家界旅游發(fā)展股份有限公司，廣泛開(kāi)展了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)。

　　經(jīng)過(guò)幾年多的實(shí)踐與創(chuàng)新，張家界風(fēng)景區(qū)在全國(guó)率先建立較為完善的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和運(yùn)行機(jī)制，共發(fā)布實(shí)施好多項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旅游服務(wù)行為日趨規(guī)范，游客滿意度逐年提高，景區(qū)品牌形象也得以大幅提升。截至目前，“張家界旅游”所屬好多家飯店全被評(píng)定為國(guó)家金葉級(jí)綠色旅游飯店，張家界索道全部首批進(jìn)入國(guó)內(nèi)最高等級(jí)“5S”索道行列，景區(qū)管理板塊中環(huán)境保潔和游步道建設(shè)兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)作為湖南省級(jí)地方推薦標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)，游道建設(shè)技術(shù)規(guī)范也已納入國(guó)家住建部《2010年工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制訂、修訂計(jì)劃》。

　　國(guó)家委員會(huì)專家組成的評(píng)審組在張家界風(fēng)景區(qū)的賓館聽(tīng)取了張家界風(fēng)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)檢查了索道以及景區(qū)，實(shí)地查看了景區(qū)游步道建設(shè)和衛(wèi)生保潔狀況，對(duì)景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目成效給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)。

　　國(guó)家委員會(huì)副主任說(shuō)，張家界作為全國(guó)第一個(gè)城市型服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范，一方面要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化提升城市旅游的能力，各方面資源的能力，另一方面就是要發(fā)揮示范的輸出作用，輸出先進(jìn)的理念和成果，甚至一些標(biāo)準(zhǔn)化的具體文本，特別是張家界細(xì)微服務(wù)的理念。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與個(gè)性化、親情化并不矛盾，只有在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步去挖掘，才能打造出個(gè)性化和親情化。

　　專家組建議，張家界應(yīng)充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化作用，進(jìn)一步提升“張家界旅游”的品牌知名度，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與個(gè)性化有機(jī)結(jié)合，通過(guò)持續(xù)不斷地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)旅游國(guó)際化，打造出名副其實(shí)的“世界的張家界”。