警徽為游客閃耀--武陵源公安分局服務(wù)游客工作側(cè)記

　　游客沒有想到的我們要為他們想到
　　每到旅游旺季，分局都要事先制定切實可行的安保工作方案。老磨灣、黃石寨、腰子寨、袁家界、金鞭溪、水繞四門、十里畫廊、賀龍公園、神堂灣、楊家界、寶峰湖、黃龍洞等12個景點是武陵源風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的精華景點，游客眾多。為確保安全，在這些景點，均由派出所警務(wù)室民警帶隊，以3至5名治安巡邏隊員為主，以景區(qū)工作人員為輔開展治安巡防，實行“定人員、定崗位、定責(zé)任、定時段、定目標(biāo)”,只要景區(qū)有游客，管理人員不下班，民警不下山，以保證游客的絕對安全。分局除了在上述12個景點、11個站點設(shè)立電子監(jiān)控外，還在交通主干道和城區(qū)街道安裝了126處電子眼，督促87家有獨立院落的單位也安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，在景區(qū)和城區(qū)主要街道、重點部位共安裝有236個攝像頭，分局監(jiān)控中心不僅對各個被監(jiān)控點的治安狀況實行24小時監(jiān)控和調(diào)度，還對各被監(jiān)控點治安巡查和防控工作的落實情況進(jìn)行監(jiān)督和記錄，提供預(yù)警信息。
　　為切實維護(hù)社會治安秩序，確保景區(qū)安全，分局對城區(qū)街道實行分區(qū)大聯(lián)防，城區(qū)14條街道由16名民警和40名專職治安巡邏員分區(qū)包干負(fù)責(zé)，組織500余名治安積極分子、保安開展巡邏防范，做到“白天見警車，晚上見警燈，24小時見警察”。各巡邏區(qū)根據(jù)不同時段人員流動情況和治安狀況確定巡邏的密度，實行交叉聯(lián)巡聯(lián)防。對交通干道實行設(shè)卡常盤查，在進(jìn)入武陵源城區(qū)的張清公路西端老木峪隧道收費站和東端陽龍公路入口設(shè)立兩道哨卡，交警二大隊、協(xié)合派出所、喻家嘴派出所常年對過往社會車輛和閑散人員進(jìn)行盤查。兩個哨卡在緊急情況下還執(zhí)行堵卡攔截任務(wù)。在景區(qū)游道實行分段包安全，景區(qū)工作人員在警務(wù)室民警的指導(dǎo)下對游道上的治安巡防工作分段負(fù)責(zé)。

　　游客的生命財產(chǎn)比什么都重要
　　武陵源公安分局每年都要收到上千封感謝信，其中有一封特殊的感謝信是由江蘇20多名游客聯(lián)名寄來的，他們在每年的4月5日寄出，已經(jīng)連續(xù)了4年，信中說：“我們永遠(yuǎn)忘不了4月5日這一天……”
　　那是2007年4月5日凌晨3時許，軍地坪派出所民警朱鴻梁、陳擁軍、唐龍、呂斌等4人巡邏至秀山大酒店附近時，發(fā)現(xiàn)一股濃煙從該酒店內(nèi)冒出。幾位民警不顧夜晚巡邏的疲勞，迅速進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)酒店停電，從睡夢中驚醒的游客亂成一團(tuán)，有的不顧危險從二樓窗口往外跳，場面異?；靵y。4名民警臨危不亂，一邊穩(wěn)定游客的情緒，控制混亂局面，一邊開展救助工作。由于火勢較大、濃煙滾滾，被困游客無法從樓梯口撤退，民警便組織游客從二樓窗臺轉(zhuǎn)移至一樓雨棚上，因雨棚離地面約4米高，直接往下跳會摔傷，民警把巡邏車停在雨棚下，人站在車頂搭成人梯接應(yīng)游客，經(jīng)過2個多小時緊張戰(zhàn)斗，20余名游客全部被救出，并得到妥善安置。由于發(fā)現(xiàn)及時、處置得當(dāng)，火災(zāi)現(xiàn)場沒有發(fā)生人員傷亡。民警顧不上休息，不顧煙熏，又幫助旅客清點財務(wù)，無一遺漏。20名游客激動得熱淚盈眶，連聲稱民警是他們的救命恩人。
　　回家后，這20余名游客把到武陵源的驚險旅游和民警舍命解救一事始終記在心中，并把這天定為他們的感恩日。
　　武陵源分局把游客的生命財產(chǎn)看得比什么都重要,他們堅持24小時全天候巡邏防護(hù),做到車巡與步巡相結(jié)合,定線與不定線相結(jié)合,定時與不定時相結(jié)合,民警巡邏與武警、消防官兵、賓館保安、社區(qū)服務(wù)隊員巡邏相結(jié)合。做到哪里游客多就到哪里巡邏，哪里最容易出事就巡邏到哪里。2009年11月19日？？25日，連續(xù)7天，武陵源區(qū)軍地坪派出所轄區(qū)4處酒店分別被盜，被盜現(xiàn)金5萬多元，貴重首飾1萬多元，對游客造成了極大的心理恐懼。面對如此嚴(yán)重的警情，軍地派出所通過現(xiàn)場分析，將嫌疑對象鎖定為外地流竄作案，一方面向景區(qū)各旅館酒店發(fā)出警情通報，一方面加大調(diào)查取證和案件偵辦力度，民警24小蹲守在這幾個大酒店。通過48小時比耐力，比耐心，斗志斗勇，終于將盜賊抓獲。原來兩竊賊均是江西人，他倆專門瞄準(zhǔn)旅游景區(qū)的旅館酒店，趁游客不備行竊，3年流竄在全國各地作案60多起，想不到在武陵源落網(wǎng)。近4年來，該局嚴(yán)厲打擊盜竊游客財務(wù)犯罪，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)300多萬元。

　　一切為了游客
　　“我們服務(wù)勤一點，游客的滿意就多一點……”這是武陵源公安民警踐行“一切為了游客”的肺腑之言。為了實現(xiàn)這個莊重承諾，他們10多年如一日，身體力行，把一滴滴汗水灑在景區(qū)，把一份份愛心奉獻(xiàn)給游客。
　　對于游客走失的求助，民警在第一時間里快速反映，不讓走失游客在野外過夜。2009年6月23日，一位馬來西亞游客走失，景區(qū)各派出所立即組織轄區(qū)巡防力量分頭查找，至凌晨2時，終于將這位客人在叢林中找到。客人回國后，將自己在武陵源的經(jīng)歷發(fā)表在《華人日報》上，在馬來西亞華人中引起強烈反響。4年來，民警為游客找回錢包234個，現(xiàn)金300多萬元，找回相機(jī)、手機(jī)、衣物300多臺件（個），每一次失而復(fù)得，都記錄著民警為游客無私的奉獻(xiàn)和游客對民警的感激、稱贊。
　　為專項活動的服務(wù)，更體現(xiàn)了民警對待工作的熱情和執(zhí)著。轟動全球的2009年5月14日至18日國際鄉(xiāng)村音樂周在武陵源舉行，來自19個國家的300多名藝術(shù)家和嘉賓歡聚在武陵源，為了搞好服務(wù)，武陵源分局精心組織，周密部署，除從大專院校聘請了5名翻譯人員外，還調(diào)派專人服務(wù)到人。演出期間，一藝術(shù)家不幸摔倒受傷，治安大隊隊長彭松迅速從演出現(xiàn)場背到場外，送到醫(yī)院救治。他們的服務(wù)，確保了該藝術(shù)團(tuán)的順利演出。
　　分局還在重要景點設(shè)立特別服務(wù)站，加強景點特勤保衛(wèi)，對老弱病殘者開辟綠色通道，實行隨程護(hù)游。今年5月3日，山西太原一殘疾游客坐輪椅來景區(qū)百龍電梯下站，由于電梯口設(shè)在離地面20多米高的巖壁上，游客乘坐電梯要登182級臺階，這位游客沒辦法攀登臺階，執(zhí)勤民警便將他一步步背到電梯口，了卻了他在百龍電梯觀光的心愿。這位民警為游客服務(wù)的事跡在《湖南日報》、《張家界日報》刊登后，在旅游界傳為佳話。
　　武陵源分局黨委一班人帶領(lǐng)民警盡職盡責(zé)，盡心盡力維護(hù)景區(qū)安全，武陵源已連續(xù)十年無游客傷亡案件，多年被評為全省平安創(chuàng)建先進(jìn)縣（區(qū)），連續(xù)三年在公眾對社會治安及公安民警隊伍建設(shè)評價位居全省前三。今年5個月來實現(xiàn)了“零發(fā)案”、旅游“零投訴”。在前不久中國旅游研究院發(fā)布的全國旅游滿意度調(diào)查報告中，游客滿意度在50個樣本城市中位列第六，超過北京黃山等地。

作者：楊文婷 熊文淵